前言“与7年前相比，中老年产业已蔚然成风，形成真正的行业生态”。AgeClub创始人兼CEO段明杰，在《ABI2022第八届中国老年产业商业创新大会 & WRLE创新巡展（杭州）》开幕时说到。本次活动为期2天，采用以会带展形式，围绕“老年产业消费创新和养老服务创新”，聚焦中老年行业商业创新趋势前沿、中老年消费创新、中老年文娱创新、医养结合与养老服务、老年产业渠道营销创新等核心议题，邀请了多位前沿头部企业和创新创业者来到现场，分享实战经验。同时增设WRLE创新巡展，26家来自全国乃至海外中老年行业的创新企业来到现场集中展示其创新产品、服务：爱可声、作为科技、颐家、清澜技术、新松机器人、联谛信息无障碍、上海长观科技、宁波亿莱盛、洛必德、奕然康复、迈迪加科技 (Sleepace享睡)、华友健身、锣钹科技、宁波科强、芳华、肽领生物科技慕兰康、孝心坊、父母家、尤爱倍特、比优缇、迈途旅游、卧龙湾、步丁BUDING、京大(北京)、活力羊、银尚乐活。在全国疫情点状复发情况下，成功举办此次ABI大会，实属不易。令人欣喜的是，疫情防控等特殊因素并未消减大家的参会热情。两天活动，吸引了近500人次参会，近千人次前来观展。美的、可靠护理、帝斯曼、中国金茂、平安人寿、复星集团、五星控股、华润三九、圣元国际、绿地集团、喜临门家具、中国移动、苏泊尔、光大控股、工商信托等知名公司均有代表前来交流。阿里巴巴集团公共事务央部总监、银发经济指数实验室总干事苏博川，天猫家装家居适老产业负责人三玄，阿里巴巴集团天猫市场部品牌营销专家、天猫老字号新动力计划负责人王嫱都来到了现场，分享来自互联网平台的银发经济实践经验。还有来自中国美术学院、宁波大学、浙江理工大学、福州大学、杭州师范大学等高校师生济济一堂。现场，我们也接收到不同参会参展者对本次活动的大力认可。“参与大会最大的感受就是，老年产业相关从业人员比想象中多，且各企业间交叉合作的机会非常多。对我们来讲，ABI大会是一个不错的拓展渠道的机会，让我们能连接到各B端客户，甚至还有不少C端消费者通过大会了解到爱可声，来展会咨询。”中高端全数字助听器生产商爱可声创始人李鹏表示。“AgeClub一直在这个领域深耕细作，为行业从业者搭建优质的沟通和交流平台。使我们锣钹科技在这个平台结识了很多优秀的合作伙伴，期待后面更深入的合作。”连续多次参加ABI大会和WRLE创新展，音乐科技新锐公司锣钹科技COO刘玉真表达了相似的观点。这些来自活动现场的真实反馈，既印证了老年产业正在形成生态，也表明从业者对行业的热忱和信心。在此，我们对本次大会嘉宾演讲的干货内容进行提炼整理，以便大家会后学习和参考。Day1 //ABI2022第八届中国老年产业商业创新大会 PART 01中老年行业商业创新趋势前沿1. AgeClub段明杰：三种需求形式拉动养老消费图：AgeClub创始人兼CEO段明杰AgeClub创始人兼CEO段明杰分享了对老年行业未来趋势与创新机会的洞察。段明杰指出，随着我国老龄化进程加深，人口结构、财富能力和消费意愿均发生显著变化，其中中老年人群消费潜力巨大。目前，食品消费占老年人日常支出比例最大，未来在医疗、娱乐等方面支出意愿强烈。在用户洞察上，AgeClub通过4980组客户需求洞察，挖掘各类消费驱动力下的客户特征，研究发现，老化经济、孝心经济、焦虑经济共同拉动养老消费。老化经济：我们将“老化”定义为身体机能水平下降带来的生活不便。大多数人都希望通过加大储蓄对抗未来身体健康不确定性带来的风险。“老化经济”机会品类聚焦在营养饮食、保健运动、旅游旅居；孝心经济：孝心群体消费动机主要表现为对父母健康的“担忧”，通过特殊节日为长辈消费尽孝。消费产品选择前三为健康体检、营养保健品、服饰日用，关注产品功能功效、品牌以及销量评价。“孝心经济”机会品类聚焦在营养饮食、交通出行、服饰鞋帽；焦虑经济：在45-55岁的“后中年”心中，对“老”感知最强，更焦虑健康、养老问题和个体变化产生的问题。“焦虑经济”机会品类聚焦在营养饮食、保健运动和旅游旅居。此外，段明杰还分享一个观点：活力老人消费潜力大，是不可或缺的重要市场群体支柱。如何释放活力老人消费潜力成为新老年市场重要课题。最后，段明杰分享保健器械左点、养老服务福寿康、医疗健康善诊、健康运动Curves健身房、休闲旅游日本Club Tourism、休闲旅游美国Road Scholar、金融服务Sagewell、线下体验永旺购物中心等国内外成功案例。PART 02中老年消费创新2. 维达添宁赵轶朋：中老年失禁护理，就像“老花要带老花镜”图：维达国际成人护理品类总监，添宁中国区总监 赵轶朋维达国际成人护理品类总监、添宁中国区总监赵轶朋，分享了从中欧老年失禁护理品消费市场对比看国内市场教育、消费场景变化与机遇。赵轶朋对中欧老年失禁护理消费市场进行对比，指出欧洲市场对成人失禁产品具备更高接受度，有更丰富的产品且更注重护理质量。参考欧洲优秀产品案例结合中国本土需求，维达添宁通过整合创新技术和护理经验，研发出创新失禁护理产品服务中国用户。赵轶朋介绍，失禁护理与皮肤护理密切相关，中老年皮肤比普通成年人皮肤更加脆弱。为了细致呵护失禁中老年人肌肤，添宁创新锁水干爽技术，推出ProSkin系列新品。通过3D压纹快速扩散，高蓬松层导流下渗，万颗锁湿分子的三重保护，减少尿液和肌肤的接触，另有全透气背膜让肌肤得到更长效干爽的保护。此外，添宁还推出创新护理三部曲，保持干爽、保持清洁、滋润保护，给予脆弱肌肤最专业的保护。其中，尤其是干爽易穿的内裤式纸尿裤，通过内裤式的设计、2倍弹性腰围以及防漏隔边，让老人自信外出。就像老花要戴老花镜，希望添宁能够帮助失禁人群和其家人一起回归自信生活。PART 03中老年文娱创新3. 梨视频大花：如何让夕阳群体赶上朝阳产业的赛道？图：梨视频大花工作室主理人 大花作为头部短视频供应商，梨视频从今年开始布局银发市场。依托全球拍客生态，打造银发爆款IP。梨视频大花工作室主理人大花分享了如何用短视频IP的力量，撬动万亿级银发市场。她指出，我们将迎来中国最富有一代人的退休潮。这一届新老人群体比任何其他年龄段的人都更愿意消费，保持与潮流的同步，而且他们实际上有能力这样做。大花总结了银发一族短视频IP核心用户画像：熟练操作互联网、有钱有闲、一线/新一线及经济发达地区的群体。基于以上洞察，梨视频发展中老年短视频赛道的方向及策略分3个维度：签约名人IP，启动银发项目；垂类行业达人，辐射银发项目；自制原创内容，沉淀银发项目。在渠道方面，梨视频将重点发力视频号，打通私域公域双循环，以全网渠道分发丰富流量场景。PART 04医养结合与养老服务创新4. 松下方健：布局康养产业的“道”“格”“器”“术”图：中国·东北亚公司 住建空间事业部住宅设备BU 松下康养营销总监 方健公开资料显示，中国将在2022年进入老龄社会，2033年进入超老龄社会，到2033年，我国65岁及以上的人口占总人口的比例将由14%提高到20%；而到2030年，我国失能老人规模将超过7700万。在此背景下，要实现让长者更有尊严的老有所养需要全社会的共同努力。中国·东北亚公司 住建空间事业部 住宅设备BU 松下康养营销总监方健介绍，松下电器对此做了大量思考和总结，结合其既有经验和我国国情，认为可从“道”“格”“器”“术”四个方面进行探索：“道”：日本更早进入老龄化社会，其养老市场立足于完善的社会保障，实现了市场的标准化之后，专注于关注细节的精细化和科技化，争取更好的提高老年人的生命质量。从养老理念，养老方式来看，日本经验和模式值得借鉴；“格”：结合中国国情，要让长者有尊严的老有所养，需要具备政府引导、行业成长、产业配套和社会认知几个要素；“器”：让长者有尊严的老有所养，其中很重要的一件事就是利其器。松下康养在契合国内市场诉求的基础上也展开了智慧养老探索，推出硬件+软件结合的一系列解决方案；“术”：更有尊严是指在逻辑明确的基础上，配合软硬件的支撑，以一种快乐、成功的良好方式变老。5. 颐家医养刘桁：数字化赋能居家康养图：颐家（上海）医疗养老服务有限公司副总裁/合伙人 多哥颐家（上海）医疗养老服务有限公司副总裁/合伙人刘桁（多哥），分享了颐家在老年居家医养康护服务的技术创新和市场布局。多哥认为，我国人口老龄化问题不断加深，给社会保障体系带来挑战。衰老不仅意味着机体功能的下降，更会带来各种复杂的疾病状况。因此，随着人口老龄化进一步加深，居家老人还需要精细化的专业医养服务。但我国目前高质量的居家医养供需存在巨大落差。颐家以数字化赋能居家康养，独创iCare智能康养服务系统，内置AI算法、联动IoT设备和智能康复器械为客户打造一站式专属家庭康复护理解决方案。多哥分享了iCare系统的四大优势：1. 评估流程：集成评估，以人机交互实现痛点精准捕捉；算法引擎，自动生成康复方案。2. 康复方案：精细化动作模块，组成高度定制化方案；基于医学循证，匹配最优强度、时长。3. 服务执行：技术赋能服务人员降本增效；每个动作模块都视频呈现，服务投递高度标准化，保障有效性与安全性；系统串联跨学科团队即时协作。4. 动态反馈：服务后及时反馈，方案动态化。最后，多哥还从市场层面，介绍iCare系统衍生出的C-B-H-G业务模式：C端业务卒中康复、认知干预专科照护、Carelink BoxB端业务服务技术赋能业务管理工具引流产品工具H端业务患者院外康复管理系统G端业务认知智慧友好社区解决方案一体化城市智能医养解决平台6. 迪马郑春香：“医康养+”模式探索的三点心得图：迪马常青社总裁 郑春香迪马常青社总裁郑春香结合当前国内经济和人口变化，指出养老产业机遇与挑战并存。在这样的背景下，迪马常青社作为迈入康养赛道的“新兵”，踩过许多坑后，总结出关于“医康养+”模式的三点心得：关于养老体系搭建：构建医疗+机构+社区+居家四级联动体系，以机构为抓手形成15分钟养老生活圈；关于医养结合的协同：模式上，通过四级联动模式打通医疗服务供给；机制上，通过绩效及分配体系促使养老、医疗、长者三方共赢；关于连锁化机构跨区域发展：打造本地化专业化的团队；借助标准化的管理赋能；通过数字化的工具赋能。最后，郑春香还分享了常青社在“医康养+”模式上的一些新尝试：自有物业社区孵化医康养产品&服务尝试；社区站点和居家服务商业化尝试；集团军协同拓展作战尝试。7. 国药康养李树江：医疗、医药、医保、医养“4医联动”，助力城市健康升级图：国药康养实业(上海)有限公司供应链负责人 李树江国药康养实业(上海)有限公司供应链负责人李树江介绍，国药康养实业（上海）有限公司成立于2017年，依托国药集团医疗资源及供应链优势打造从医到康、从院到家、从康到养、从线上到线下、从医疗服务到相关产品，融合共享的价值链。大会上，李树江指出，医疗始终是老年人用户痛点当中难以绕开的重要一环。因此，一直以来，国药积极联合地方政府，共建大健康城市。打通医疗、医药、医保、医养壁垒，形成4医联动，打造健康城市解决方案。李树江还分享了国药康养以数智化赋能银发经济的具体实践案例：国药康养HSH模式&智慧病房国药康养HSH模式&数子化平台国药康养HSH模式&整合照护模式居家场景化解决方案基于用户居家环境：风险预警提醒+慢病早期筛查+辅助生活+提高生活质量；需求延伸：通过AIoT系统中台的扎口，实现用户数据采集与需求分析，由此进行延伸服务。Day2 //渠道供需对接主题论坛PART 05电商平台中老年消费品营销创新策略8. 天猫王嫱：跨代同潮，携手中华老字号引领银龄人群进入年轻语境图：阿里巴巴集团天猫市场部品牌营销专家/天猫老字号新动力计划负责人 王嫱天猫市场部品牌营销专家、天猫老字号新动力计划负责人王嫱，从银发营销环境、新营销机会及目标人群等内容出发，进行“天猫银发摩登计划，以跨代同潮场景引领银发消费新趋势并焕新老字号新神奇”主题分享。她将银发人群画像细分为：都市银发、随迁银发和小镇银发。在银发消费洞察上，王嫱提出的观点是：银发消费并不单纯指向银发人群，TA们是有着同一场景需求和消费理念的不同代际的人。无法用简单的年龄区分银发群体及相关电商消费；人口流动异地而居“子女付费”成为银发经济大趋势。基于对银发消费的洞察，2022重阳节上线“天猫银发摩登计划”。这场老人、老字号、老非遗与年轻一代的创新演绎——用新生代的方式重新诠释传统文化，引领银发摩登消费趋势，也持续为老字号传统发声。老一代的文化，新一代的自信，如潮流交替不息。1. 传播：创新议题，从“代际关系-祖孙情”切入，链接年轻人的消费情绪，以银发故事为情感突破口挖掘及打造趋势引领。2. 互动：To C，首创云打卡中华老字号拍照互动，从“跨代同潮/同框”切入年轻群体社交裂变及心智传播；To B，为中华老字号品牌从0-1定制并跑通可复用互动玩法及链路。3. 导购：站内站外，从魅力焕新、智趣潮玩、朋克养生、祖传宝贝等四大趋势场景，演绎并安利摩登心智尖货。其中，老字号在银发消费者眼中具有天然的“光环“，布局老年群体消费市场及商品，充分发挥老字号的品牌公信力或将成为焕新机会及第二增长曲线。王嫱还介绍了2022天猫“老字号新动力” 计划，从新供给、新营销、新运营三大维度助力100个⽼字号品牌焕新、10+成交额过亿、5+标杆案例。9. 够选韩斐:针对中老年用户做好直播的方法论图：够选集团董事长 韩斐作为中国领先的网红内容电商解决方案服务商，够选集团创始人韩斐分享了直播行业如何服务中老年用户相关实践经验。韩斐介绍了电商平台和短视频平台中老年用户现状，以及够选针对中老年用户做好直播的几个关键点和方法论：情绪价值：创造老有所乐的氛围,打造老有所为的平台,构建助老爱老的文化；互动价值：沈蓉、宋老师等“面部瑜伽”领域达人矩阵覆盖粉丝超三千万女性粉丝居多，中老年粉丝占比较高；认知价值：父母对具备价值的线上内容有较强的求知欲，银发直播可“从头到脚”做知识输出；消费价值：分析复购，推广高消费价值品类。10. 时尚奶奶团何大令：公域+私域=这个时代的倚天屠龙剑图：时尚奶奶团创始人 何大令时尚奶奶团创始人何大令以几位银发老人无谓年龄、勇于挑战、找回自信的故事切入，从熟龄多能买、熟龄买什么、熟龄去哪买、熟龄怎么买四个方面，分享了中老年时尚网红IP打造与直播带货实战经验。何大令指出，50+熟龄是中老年消费市场大发展的起点，并对银发人群新特征分享3个观点：悦己心理逐渐凸显，也更加追求生活品质；对新鲜事物充满好奇，有社交需求和自我展示需求；中老年人群里也有一批冲动的、喜欢讨好自己的品质消费者。在消费习惯上，何大令强调，中老年比任何一个人群都乐意在健康的生活方式上慷慨支出。基于对银发人群的洞察和带货经验，何大令分享时尚奶奶团商品的价值公式：商品本身的价值只占30%；当商品被陈列在时尚奶奶团的货架，价值感+15%；当商品被社群的姐妹讨论和展示，价值感+30%；当商品被某位备受喜爱的IP姐姐精心展示和讲解，价值感+40%；奶奶们开始设想使用这些，价值感+40%。在私域方面，时尚奶奶团以微信视频号为主阵地，通过营销自动化软件做到1对1、朋友圈、社群SOP触点全覆盖，低人力依赖、高规格内容饱和式输出。基于实战经验，何大令总结，公域本身强化了兴趣，找到了组织；私域强化了露出，强化了信任。公域+私域 = 这个时代的倚天屠龙剑。PART 06线下渠道营销创新机会11. 江苏悦华周芳芳：围绕老人需求价值链，构建1+N养老服务体系图：悦华安养副总经理 周芳芳悦华安养副总经理周芳芳指出，新老年人群需求和特征均发生了变化，具备多维度的消费需求。江苏悦华围绕老人需求价值链，搭建社区嵌入式养老综合体体系，该体系涉及4大维度：区域化、专业化、智能化和普惠化。周芳芳介绍，江苏悦华通过区域内资源整合，构建服务架构1+N，有效带动、辐射周围社区、提供就近“一站式”专业养老服务：清晰服务模式：依托核心养老资源，构建服务网络，提供全方位、立体化医养服务；健全服务体系：区域内资源整合，有效带动、辐射周围社区、提供就近“一站式”专业养老服务；深化服务增值：加大智慧养老服务一体化建设，智慧养老服务与社区服务融合发展；保障服务品质：通过专业人才、专业细分、专业体系、专业融合，为服务品质提供专业保障。周芳芳强调，江苏悦华的目标是以老年消费者为核心，以渠道赋能为核心抓手，实现社区嵌入式养老综合体系规模化发展，进而促进养老生态圈形成——覆盖金融类、服务类、用品类和场景类。12. 作为科技刘文权：以养老机器人，解决“照护人手不足”最大痛点图：深圳作为科技联合创始人 刘文权作为智能护理领域的优秀企业，作为科技联合创始人刘文权指出了当前养老护理领域的痛点，并给出了作为科技的产品、营销解决方案。首先，从市场空间和潜力来看，刘文权给出了一组数据：2021年，我国失能半失能老人达4400万，残疾人达8500万，康复需求总人数达4.6亿人，肌肉骨骼疾病患者达2.2亿人。综上,国内护理康复市场需求巨大，且尚未得到满足。而结合欧美、日本等发达国家养老产业占GDP的比重（最低20%以上），中国养老产业市场规模预计达到10.3万亿，占GDP比重9%，还有很大的增长空间。与此同时，养老产业存在一个巨大的痛点：照护老年人的人手不足。基于这一洞察，刘文权认为，机器人可以从三个方面解决当前养老服务的痛点：解决护工短缺、解决护理困难、解决养老痛点。目前，作为科技围绕失能老人六项护理需求，打造了一系列明星产品矩阵，包含大小便、洗浴、上下床转移、行走等场景，覆盖三大市场：养老、消费、医疗器械。刘文权还分享了作为科技创新营销渠道赋能案例。目前，作为科技已经形成民政系统智慧养老院智能设备招标、高职院校实训室建设、 医院康复科/康复医院等13种渠道模式分支。13. 孝心坊越晓兰：老年用品连锁营销创新的2个秘诀图：孝心坊董事长 越晓兰深耕中老年用品零售行业13年，成都孝心坊董事长越晓兰以《未来五年老年用品连锁的难点破解与营销创新》为题展开演讲。越晓兰认为，未来五年老年用品连锁企业将主要面临规模不大、大而不强、强而不大三大难题。她从两方面给出解决方案：练内功：用价值交换，即给用户、客户/投资人、人才需要的价值，做一家全链条所有人共赢的企业。企业要有坚定的信念和百折不挠的精神。关于老年用品市场的营销创新，越晓兰提到“时代变了，用户不一样了。市场变了，同行更多了”。在激烈的竞争下，她认为营销创新关键是两点：1. 企业要从被动到主动坚持流量为王，用户在哪里，宣传做到哪里；用户在哪里，销售做到哪里；以用户需求为出发点，做一切的营销核心点。2. 全体系创新企业本身的战略系统 、业务系统、人才系统以及品牌营销方向能在市场发生变化的时候及时做出有效的调整，启动应急备案，从而在业务的创新上保持领先。PART 07传统媒体渠道营销创新机会14.京视健康郭奋：通过电视节目触达并转化中老年人的实战方法论图：京视健康新媒体中心副总监 郭奋作为知名电视台，北京卫视打造了《养生堂》等多个健康节目IP，拥有大批中老年粉丝。京视健康新媒体中心副总监郭奋以与江中制药的合作案例切入，分享企业通过电视节目触达并转化中老年人的方法论：1. IP授权通过头部IP强化品牌认知，垂直化的传播路径精准覆盖品牌受众，实现全方位、多维度为品牌和渠道赋能。2. 微直播定制并与线下KA渠道联动3. 融媒体矩阵合作：《养生堂》公众号为肠道科普行业与新品牌进行科普教育，作为内容发源地。内容分发，融媒体矩阵助力品牌聚集声量，为行业/品牌发声；活动短视频定制，抖音、快手等多平台发布，直击目标人群。4.线下活动定制在活动开始前一周，通过推文对活动进行预热宣传，扩大活动影响力，提高观众积极性，吸引更多线下观众参与。5.名医科普视频定制对店员/消费者双重教育，促进终端转换。结语“‘每个行业都将为老年行业细分一次。’这句话，我们从4年前就开始反复提，并坚持这个方向，说了4年也做了4年。终于，这句话被更多人所接受。我们现在真的看到，每个行业都开始为老年行业细分一次。”段明杰在ABI大会上发表感慨。如其所言，更多从业者正投身或准备布局中老年产业，共商、共建、共享银发经济未来机遇。刘玉真对此深有同感。“来参加ABI大会的人越来越多，会员质量也越来越高，有更多大的平台和品牌加入银发经济赛道。”作为AgeClub的“忠实粉丝”，锣钹科技几乎参与了每场活动，这次大会更是历经波折。22日一早，他带领《澎之声R1乐团》20余名长者，从上海出发专程前来会场进行现场电吹管演奏。“很多团员一早六点多就出门到我们公司集合了。遇到雨天交通不便、疫情防控等各种困难，还耽误了彩排时间，不过所幸演出顺利完成”。疫情下，活动举办不易，AgeClub感谢各位中老年从业者能排除万难，热情参与到ABI大会中。为期2日的中国老年产业商业创新大会，也是国内方兴未艾中老年产业的缩影，虽面临重重挑战，但相信，众人抱团取暖，终能共克时艰，推动银发经济崛起。-END-