前言

8月24日，由AgeClub主办，深圳市养老服务业协会和深圳市宝安区养老服务协会协办的《银发赛道科技赋能与营销创新——中国老年行业商业创新系列论坛（深圳站）》取得圆满成功。

本次论坛汇聚12位老年行业专家，以科技向善、同心助老为核心，从护理机器人、养老院智能系统、健康指标监测、线上老年文娱等多个领域入手，分享在商业市场、公益事业方面的实践经验。

近200名专业观众前来参会，不仅有深圳、广州、佛山等广东省内参会者，上海、北京、苏州、杭州等地的企业也悉数参与。广东联通、美的集团、蚂蚁集团、伊利、OPPO、商汤科技、华润三九、华强方特等知名公司均有代表前来交流。

本次论坛重点关注科技革新在老年产业中的应用，为创新技术的推广搭建平台，并探索科技赋能老年产业的发展趋势。

围绕银发经济，AgeClub为40余家创新产品方、优质流量方、养老服务方搭建了合作对接的平台，有效促成了科技助老产品落地，推动老年产业的进一步发展。

2022年11月，AgeClub还将在杭州举办退休美好生活博览会精品巡展、ABI大会、专题论坛以及新老年商业访学等活动，敬请期待。

在此，我们将深圳大会嘉宾的演讲内容进行了提炼整理，以供大家参考。

版块一

中老年商业创新趋势前沿

01

从1到100，中国老年行业步入加速冲刺阶段

AgeClub创始人 段明杰

图：AgeClub创始人段明杰

段明杰表示，老年行业每天都在不断发生着新的变化，优秀的从业者、企业的加入为行业发展注入了巨大的希望。成立6年来，AgeClub是中国老年行业从0到1的见证者，经历了比较完整的行业发展周期。

当下的老年行业，已经开始迈入从1到100的加速冲刺阶段。

从2022年开始，中国人口呈现加速老龄化，（45-60岁）后中年和（60-75岁）活力老年是目前占比最大的群体（4.5亿）。人群结构的变化，决定了中老年消费市场的品类机会、获客模式以及支付能力的优化。

在十四五期间，长照险有望全面实施，构成了养老服务市场发展的政策拐点，能够改变银发人群的支付能力、加速用户教育、刺激资本市场投入。机器人、人工智能等新兴技术的发展成熟，也正为中国老年行业的发展提供新的突破口。

随着付费角色、所处生命阶段的转变，中老年人的消费核心驱动力也在不断变化。根据调研，AgeClub将新老年养老消费细分为焦虑经济、老化经济、孝心经济，营养饮食、保健运动、旅游旅居等品类均有发展空间。

在消费行为方面，中老年人的“自买自用”除理性需求消费以外，还有补偿消费、薅羊毛消费等类型，且呈现强信任感、分享裂变、试错进阶等特征。围绕中老年人的“自买他用”以孝心需求驱动为主，关注产品功能功效、品牌及价格。

相比年轻群体而言，新老年群体的忠诚度更高，但是需要从试错消费来建立信任感。过硬的产品，能够让新老年群体对品牌和平台产生高粘性，最终形成消费习惯并优先选择。

社会环境的改善也为银发经济的发展铺平道路，互联网积极适老，老年人主动触网，老年客户的消费线上线下开始并重。中老年网民已经成为了互联网公认的增量市场，银发族面临的数字鸿沟正在被慢慢填平。

中国老年行业正不断向生态化发展，大型企业踊跃布局中老年人群实现第二曲线增量，业内明星公司积累的产品优势、渠道优势，也将在与上下游企业的合作共赢中，取得更大的突破。

版块二

中老年行业流量创新

02

围绕音乐消费场景，打造中老年人的社交容器

全民K歌平台运营总监 罗辛辛

图：全民K歌平台运营总监罗辛辛

罗辛辛表示，中老年用户已经成为全民K歌全场景渗透不可或缺的贡献者，有显著的非工具属性，50%的使用时长分布在歌房、直播、播放、浏览、评论等非录唱场景。

针对中老年人群，全民K歌正在基于微信、QQ建立互动关系链，围绕曲风、内容类型、音乐流派等方面，深挖中老年消费特征，强化关系链内容分发机制。

目前，全民K歌聚焦两类“容器”建立围绕中老年人的产品逻辑：

围绕直播和歌房打造中老年人的交友容器。

• 直播：中老年人偏好的主播品类拓展——舞蹈、棋牌品类。

• 歌房：中老年人偏好的上麦互动玩法——相亲、交友主题房。

围绕家族和群聊打造中老年人的组织容器。

• 家族：赋能族长管理成员活跃的抱团工具，分区域、曲风等方向家族。

• 群聊：在站内闭环的实时多人交流互动场景，可一键拉群。

基于上述两类容器，全民K歌已经在线上建设了K歌大赛工具和硬件商城，在线下联动社区合作，持续挖掘和运营KOC群体，力图用比赛形式沉淀区域家族，使得线上和线下流量形成联动。

03

以线上教育为切入口，服务数百万老年用户

金龄科技董事长 吴光权

图：金龄科技董事长吴光权

金龄科技致力于打造中国具有公信力的老年服务平台，以老年教育为切入点，通过文化产品、课余活动等多种形式，借助互联网信息技术的便利，服务了数百万老年朋友。

全国有8万余所老年大学，目前有2000万学员，学员数量在持续增长。网上老年大学与线下老年大学的合作是一种互相补充、互相支持的关系。在为老年大学新建或改造5G智慧校园的业务外，金龄科技还在为中老年人群打造线上综合服务平台。

吴光权认为，老年学员参加学习的重要因素是社交，发挥区域校友会作用，组织校友学习交流，能够吸引线下用户加入到线上，是社群裂变增长的关键。组建线下“金龄之家”，可以作为学员线下学习与相关活动载体，同时为创新营收模式创造条件。

未来，金龄科技将继续以“网上老年大学”为主要切入口，通过持续深度运营，与中老年群体产生交互，构建线上线下相结合的触达渠道，持续升级产品及服务，助力老年群体享受健康、快乐、幸福的退休生活。

04

50+熟龄是中老年消费市场大发展的起点

时尚奶奶团创始人兼CEO 何大令

图：时尚奶奶团创始人兼CEO何大令

时尚奶奶团是国内首创的中老年女性偶像团体，由一群平均年龄65岁、热爱时尚的50+女性组成。截至目前，时尚奶奶团全网累积粉丝超过1500万，总曝光超过21.4亿，短视频日均播放量500万，会员遍布全国23个省371个城市。

目前，时尚奶奶团的高消费力中老年粉丝群体占比70%，年轻粉丝占比30%，已成为老中青均喜爱的破圈IP。

何大令认为，50+熟龄是中老年消费市场大发展的起点，他们开始从关注家庭转变为关注自我，悦己心理逐渐凸显，也更加追求生活品质。时尚奶奶团重塑了他们对年龄的认知，激发了熟龄人群的社交需求和自我展示需求。

从消费维度来看，健康依然是中老年人群的关注重点。他们从最早的购买保健品寻求健康，升级到从生活状态、生活方式、饮食来提升健康状态。在时尚奶奶团的直播间里，海参单品的销售额突破32万元，中老年比任何一个人群都乐意在健康的生活方式上慷慨支出。

熟龄人群的购买行为来自于生活方式的自洽、社群的融入、时尚的追逐、情绪的放大、直播的便捷以及信念的飞跃，因此时尚奶奶团推广的是一种新的健康生活方式，而非产品本身。

何大令表示，市面上并不缺乏真正对中老年市场的好产品，只是没有高效的渠道触达银发人群。2022年，时尚奶奶团将筛选100家银发赛道企业，牵手共建行业生态圈，实现信息共享、资源共享。

版块三

养老服务体系创新与赋能

05

居家和社区养老服务投资的六大机遇

深圳健康养老学院院长 倪赤丹

图：深圳健康养老学院院长倪赤丹

倪赤丹指出，老年产业目前正迎来从政府主导“事业”到市场化“产业”的机遇。

在事业阶段，从中央到地方均确立了以居家和社区养老服务为主体的养老服务政策体系，尤其是长期护理保险制度试点正在不断深入。随着老龄化的加剧，居家和社区养老服务需求也拉动了养老产业的发展，大量的居家和社区养老服务设施得到了建设。

在居家和社区养老服务的投资方面，倪赤丹给出了六大机遇：

• 建设：居家和社区养老服务设施建设事业的投资机遇，建筑、设计、装潢、适老化改造等。

• 产品：居家和社区养老服务产品，居家环境中的衣、食、住、行、医的相关产品，与居家老年人相关的用品。

• 服务：康复护理、生活照料（助浴）相衔接的服务体系，尤其是配合长期护理保险相关的服务，保险、金融、托管等服务。

• 互联网与科技：居家照护系统、生命监测、居家机器人等。

• 人才：与居家和社区养老相配套的人才服务，劳务派遣、人才培训等。

• 咨询与中介：老年生活规划，养老服务中介等。

06

深入社区养老，探索老幼融合新模式

深圳市幸福健康产业集团首席康养总监、深业健康公司总经理张帅一

图：深圳市幸福健康产业集团首席康养总监、深业健康公司总经理 张帅一

2020年9月，根据深圳市政府常务会要求，市国资委依托深业集团组建市国有养老服务平台。2021年1月，深圳市幸福健康产业（集团）有限公司成立，是国内大中城市第一个以城市命名，集养老、医疗、托育业务于一体的国有养老托育资产管理运营平台。

目前集团已初步搭建社区居家养老服务体系，同时，基于深圳的四级养老体网络，建设“907智慧养老服务平台”，整合养老服务资源及周边生活服务资源，通过微信小程序、养老信息网，提供“十五分钟养老生活圈”便捷服务功能，可方便长者和家属直接预约养老服务或购买商品。

此外，通过养老服务中心、站点与普惠型托育园和科学育儿指导站的深度融合，全面探索社会主义先行示范区一老一小整体解决方案。希望与优秀的创新型养老产品、服务企业及研发企业开展合作。

07

主动健康入手，把握全生命周期健康服务需求

招商观颐业务中心负责人 王震

图：招商观颐业务中心负责人王震

招商蛇口旗下招商观颐以全生命周期健康服务为主线，设计覆盖不同年龄阶段的连续性健康服务产品，涵盖预防保健、临床诊疗、疾病康复、养生养老的全跨度。

王震认为，主动健康将成为健康管理的重点发展方向。

移动互联网、大数据、可穿戴设备的技术革新，为健康管理的发展带来推动力，为开展健康管理的长期监测、更准确地进行个性化的健康评估和干预奠定基础，为创新健康管理服务模式、提高服务水平提供更便捷的路径。

健康管理将由单一的健康体检服务向集团化、专业化及个性化服务发展，其服务理念将实现由疾病防治到整体健康评估的转变。

中医理念在健康管理中的应用广阔，与慢性病管理、体质辨别等健康管理的理念相契合，能够为系统性的健康评估带来重要支撑，也将成为我国健康管理产业发展的重要特色。

通过将健康管理服务模块化，招商观颐可根据客户需求进行自由组合，形成不同的服务产品包。这些服务模块下的内容会再进一步细分，灵活运用到招商观颐的社居康养实践、长者服务中心、家庭养老床位等业务当中。

08

聚焦养老护理刚需，标准化连锁扩张是关键

璞缘照护创始人 陈翔

图：璞缘照护创始人陈翔

根据《中国发展报告2020中国人口老龄化发展趋势和政策》数据统计，2020年居家养老护理服务人员有4033.3万人，预计2030年我国中老年人需上门护理服务人数为5896.9万人，养老护理市场具有发展潜力。

陈翔指出，老年行业具有一定的公益属性，因此不是一个赚快钱的暴利行业，需要从行业的主干道里找到细分赛道，在自己的领域里做大做强。居家照护是老年人的刚需，长护险则是上门护理的商业入口端。

现在全国已经建立的日间照料中心等社区养老服务机构，普遍经营不佳、老年人接受程度不高，其主要原因是日间照料中心服务未能满足老年人迫切需要的社区居家养老服务。

而在社区居家养老服务中，老年人需求最大的三项服务分别是：上门看病、家政服务和康复护理服务。洗澡也是绝大多数老年人迫切的需求，能够成为上门护理服务的入口。

陈翔表示，璞缘照护的核心管理层均具有丰富的连锁服务业管理经验，实现连锁扩张的关键在于标准化、专业化、连锁化的经营理念。

目前，璞缘已经实现了规模化运营，在全国共有29个城市站点，均为直营连锁。

版块四

银发赛道技术创新与实践

09

科技向善，助力解决老年人群失能/失智/失财问题

腾讯SSV银发科技实验室负责人 窦瑞刚

图：腾讯SSV银发科技实验室负责人窦瑞刚

“用户为本，科技向善”是腾讯的愿景及使命。随着腾讯的第四次战略升级，“可持续社会价值事业部”应运而生，科技助力守护银发人群是关注重点之一。

窦瑞刚指出，针对不同年龄段健康状况、家庭结构的老人面临的痛点和社会问题，腾讯SSV银发科技实验室重点关注老年人群失能、失智、失财的问题。在整合内外部资源的基础上，腾讯陆续做了一些探索尝试：

• 智慧养老AI守护产品“隐形护理员”：基于腾讯AI、物联网优势技术打造的具有跌倒检测的安全守护产品，运用AI音视频技术，为老人提供智慧看护能力。目前，该产品已在深圳市养老护理院落地使用3年，并开始走入居家场景。

• 联合腾讯微保创新推出“长者意外险”：涵盖意外医疗、住院照料、康复护理、精神慰藉等贴心服务，有力保障了老人跌倒后的就医和治疗费用，帮助解决老人及其家庭的看护难题。

• AI赋能助力听障老人健康：通过多种测试保障，按照国家标准，做接近线下测听结果的听力筛查工具；AI赋能助听器及验配APP，打破“线下专业验配”模式，提升国内助听器厂商的产品性能。

• “银发守护助手”：首款专注中老年人防诈骗与上网安全的小程序，包括反诈信息站、银发安全课、银发服务站等功能模块，以数字化方式，构建多维度银发守护体系。

• 认知筛查：用严肃游戏帮助轻度认知障碍老人，对轻度认知功障碍患者甚至更早期的高危人群进行科普、早筛、干预，减少我国老年认知障碍疾病带来的家庭和社会负担。

10

人工智能+机器人，赋能养老场景智慧升级

优必选健康事业部技术高级总监 张呈昆

图：优必选健康事业部技术高级总监张呈昆

优必选科技深耕十年人工智能和智能机器人行业，作为康养产业的新入局者，以智能机器人为载体，人工智能技术为核心，期望赋能康养产业的智能化升级和银发经济的高质量发展，以创新科技服务于解决社会重大问题和满足社会民生需求。

张呈昆指出，当前智慧康养的技术和应用正在逐步成熟，以人工智能、机器人、互联网、物联网、云计算、大数据和智能养老设备等高、新、尖科技为核心的智慧养老逐步丰富和完善了养老产业配置。

智慧健康养老解决方案的定位重点，是基于对于机构、社区以及居家场景中的深度需求，分析行业的核心痛点以及当前的技术约束，探索智慧康养的新模式。

8月31日，优必选即将举办智慧康养全球战略发布会，探讨如何围绕服务运营、生活护理、安全保障、记忆照护、精神需求、医疗康复六大场景，打造全方位的保障体系，为老年人提供高品质幸福安康的晚年生活。

11

用持续血糖监测系统，打通慢病管理全新路径

深圳硅基仿生科技有限公司高级副总裁 李海杰

图：深圳硅基仿生科技有限公司高级副总裁李海杰

李海杰表示，持续血糖监测系统（CGM）将成为银发人群血糖管理的关键。

2019年IDF调查数据显示，中国65岁及以上的老年糖尿病患者数约3550万，居世界首位，占全球老年糖尿病患者的 1/4，且呈现上升趋势。坚持血糖监测，可以大幅降低并发症的出现概率。

硅基仿生推出的一体式免校准实时CGM，可设置高、低血糖实时提醒，免去指血校准的操作，只需要软针无痛植入即可测量。

当患者在养老机构佩戴CGM产品后，血糖数据将自动同步至血糖信息化管理系统中，机构可以远程监控。而在社区养老场景，硅基仿生也推出了一系列血糖管理解决方案，建立基于社区医生—老年患者—亲友关系链路的社区血糖管理体系，覆盖更广泛的老年人群。

借助硅基仿生的产品，患者可以实现居家监测，有利于管理个人饮食和运动，同时，产品具备高低血糖实时提醒。医生和亲友可以共享患者数据，实现远程监护。

硅基仿生期待与养老机构、社区养老和居家养老服务提供方，以及慢病管理机构建立深入的合作伙伴关系，帮助老年群体实现血糖管理，提升生活质量。

12

智能产品革新，改变4400万失能老人的护理困境

作为科技CEO 孙伟红

图：作为科技CEO孙伟红

孙伟红指出，中国注册护理人员不足40万人，而失能老人超过4400万人，相当于一个护工要照顾110个老人。

在养老机构场景，智能护理设备普及率低，护理工作基本靠护工双手完成，费时费力，护理的效率极低。老人的护理体验也比较差，因为护工人手不足，护理过程基本都是按流水线作业，很多老人可能1个月都洗不上一次澡。

数据显示，到2050年，我国部分失能和完全失能老年人将达1亿人。老人的失能期也在不断延长，到2050年增长为11.45年。科技产品的引入，将有效改善中国老年人的护理困境。

针对老年人普遍存在的护理痛点，作为科技提供了以下创新产品解决思路：

• 及时提醒：老人的护理关键是在起到及时提醒，及时护理，才能有效降低褥疮、坠积性肺炎、静脉血栓等问题的发生。

• 卧床护理：老人洗护的时候，涉及到搬运老人，非常容易发生二次伤害，而且护理强度较大。最好让老人在卧床状态就可以完成洗浴。

• 替代人工：中国注册护工严重不足，而失能老人数量庞大，未来面临更严峻的情况。要通过智能护理设备逐渐替代人工。

基于上述思路，作为科技推出了便携式洗浴机、智能纸尿裤、大小便智能护理机器人等产品，有效提升护理效率，减轻照护负担，也让老人有了更好的体验。

目前，作为科技的智能产品已经进入养老机构、社区照护中心、医疗机构、残联等。

孙伟红表示，现在的智能产品商用渠道以TO B和TO G为主，这是目前切入市场最佳的方式。国家正在倡导9073的养老模式，未来90%的老人会选择居家养老，但智能护理赋能居家养老仍然需要2-3年的教育时间。

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