摘要：

发展现状：数智消息是“AI 赋能 + 全链路运营+ 信创安全”的高阶形态，实现从 “基础触达” 到 “全链路服务” 的价值升级，具备全栈能力一体化、可信安全原生、行业深度定制、AI 原生驱动、运营价值导向的核心特征。伴随着政策驱动的终端覆盖红利、 AI 赋能的价值提升和传统短信与APP 双重失效带来的刚性替代需求，数智消息市场空间将保持30%+稳步增长。

金融场景：解决金融行业弱关系用户触达难题，聚焦“基础金融服务” 与“营销转化” 场景，平衡营销转化与合规管控要求。

政务场景：实现多渠道整合、全栈信创适配，覆盖政务宣传、“一网通办”、应急管理、基层治理场景，打破政务服务触达壁垒，填补基层治理与适老化服务短板。

零售场景：以品牌自主可控的私域运营为核心，打通线上线下全业务链路，覆盖会员精准营销、订单履约、售后服务、大促运营四大场景，打破第三方平台数据黑洞制约，实现用户全生命周期精细化运营。

汽车场景：以手机号为车主唯一可信ID，实现“潜客—车主—二手车主” 全生命周期的身份统一与数据打通，覆盖售前营销转化、售中订单服务闭环、售后维保运营、二手车与增值服务四大场景，提升品牌售后营收占比。

医疗场景：打通患者全周期诊疗数据，构建“患者服务+ 院内管理” 双端全覆盖的解决方案，提升患者诊疗体验与院内运营管理效率。

未来趋势：技术层面，以AI 智能体为核心，多技术深度融合拓展“消息即服务”边界，最终实现 “消息即智能、智能即服务” 的终极形态；商业模式层面，实现盈利模式转型，从条数计费转向效果付费、价值分成等多元化模式，加速市场集中度提升；应用层面，深化 “车机 + 手机” “机顶盒 + 手机” 双端融合，实现跨终端、全场景的服务覆盖与闭环，实现从 “用户触发→系统响应”到 “智能体预判→主动服务→用户确认”的模式跃迁；合规层面，行业标准走向多元协同与国际接轨，治理模式升级为区块链 + AI 驱动的智能治理，迈向全栈信创适配与零信任内生安全体系。

PART 01

数智消息行业概述

数智消息的核心定义

整合消息技术和服务能力，提供政企端到端一站式智能化解决方案

数智消息基于 5G 消息 RCS 富媒体通信技术标准，以“通信 + 平台 + 场景 + AI”四位一体为核心架构，深度整合底层 5G 消息通信能力、中层统一消息平台能力、AI 消息智能体能力，延伸至垂直行业场景化定制与全链路运营服务，为政企客户提供从技术接入、平台搭建、AI智能体部署、系统集成到场景落地、持续运营与效果优化的一站式端到端智能化解决方案，推动 5G 消息产业从 “通道经济” 向 “数字服务经济”跃迁，实现从“被动响应” 向 “主动智能服务” 的深度转型。

消息行业的相关术语辨析

从基础触达向全链路服务入口持续升级

消息行业的演进，本质是从“基础触达”到“全链路服务”的价值升级过程。消息行业核心概念具有以下层级关系：以富媒体消息为底层技术起点，突破了传统短信的内容限制；以 5G消息为行业标准核心，实现了终端原生、双向交互的能力跃迁；以统一消息为基础，解决了多渠道消息的统一管理难题；以融合消息为企业侧实用方案，打造完善的服务闭环，最终向数智消息这一高阶形态演进，打造集通信、AI、支付等能力于一体的开放服务入口，形成从技术基础到行业未来的完整演进路径。

数字化运营模式辨析

数智消息在原生应用中实现运营闭环，互联网平台存在数据泄露风险，自有APP 站内运营难以触达弱关系用户

数智消息以运营商通道为底座、手机号为唯一ID，实现零门槛主动触达与全链路服务闭环，是企业自主掌控数据的“广覆盖”入口；互联网平台依赖流量杠杆被动承接用户，适合品牌曝光，但数据难以留存利用；自有 APP 深耕核心用户但门槛高、覆盖面窄。三者分别对应“推、拉、守”三种运营逻辑—— 数智消息对应 “推”（主动触达）、互联网平台对应 “拉”（被动承接）、自有 APP 对应 “守”（深度运营）。

数智消息行业发展历程

数智消息正加速演进为覆盖全行业的智能服务核心入口

数智消息的发展历经萌芽探索阶段（2018—2023）、创新发展期（2024—2025）、规范增长期（2026及以后）三个阶段。萌芽探索期政策与理念引导行业起步，认知得到培育，技术底层框架搭建完成，场景实现初步探索；AI大模型和 5G 技术驱动行业进入创新发展期，消息技术架构成型，AI 实现深度融合，但因终端覆盖不足、用户习惯未养成，使得行业发展受限；规范增长期，行业合规体系完善、内卷倒逼转型，叠加 5G+AI 技术成熟，市场逐渐形成统一认知，终端覆盖将大幅提升，场景化应用规模化落地，传统行业数字化转型刚需释放。

数智消息行业核心政策

政策推动行业向全域化、标准化、合规化发展

政策调控对行业具有决定性影响，牵引行业发展轨迹与市场生态：2024年前，国家在战略层面把数智消息（以5G 消息为核心载体）纳入国家 5G 规模化应用核心赛道，强制新手机预装、存量终端升级，让数智消息具备全民覆盖的基础条件。2025年后核心政策聚焦在技术标准层面，规定 5G 消息智能体通用能力要求，完善多项5G 消息行业标准，通过推动运营商跨网互通，打破网间壁垒，解决跨运营商5G消息“发得出但收不到富媒体内容”的互通障碍，促进行业标准化、规模化扩张。2026年数智消息进入强监管阶段，服务监管从“事后处置”转向全流程合规管控，用户明确授权、发送行为可追溯性、退订机制有效性成为三大核心红线。行业洗牌加速，粗放式群发模式难以为继，合规能力成为服务商核心竞争力，行业向平台服务、解决方案、定制开发、合规运营等高附加值模式转型，持续提升行业盈利空间.

数智消息行业市场规模

2025年市场规模18.02亿元，未来5年将保持30%以上的增速稳定增长

2024—2025年，数智消息处于从传统通道向新赛道发展的规模化验证期，产品市场普及度有限，业务拓展速度较慢，整体市场规模基数较小。2026—2030年，数智消息行业将在“政策清场终端+ AI 价值升维+合规倒逼替代”三力共振下开启高速增长机会：（1）政策强制预装是最大催化剂——工信部要求新入网手机100%原生支持 5G 消息，解决了行业最根本的“无终端可用”卡点。终端覆盖不足是制约行业发展的核心因素，尤其是苹果手机当前支持 5G 消息的设备仅 4000 多万台，远低于其 3.2 亿台的总活跃设备保有量，显著拉低了行业整体增长速度。用户明示同意机制与转网互通两大合规瓶颈，既是监管红线，也可能成为未来筛选出真正具备端到端运营能力服务商的关键门槛。（2）AI 赋能打开价值天花板——从“按条收费的通道”变成“消息内完成全服务闭环的智能入口”，这是数智消息能收更高客单价、覆盖更多场景的根本原因。（3）传统短信与 APP 双重失效制造刚性替代需求。当市场对数智消息的价值形成统一认知，行业场景持续复制、生态不断成熟拉动数智消息市场迈向近百亿规模，形成“百亿级新兴赛道”。

PART 02

数智消息行业落地场景

数智消息行业场景落地逻辑

全链路技术融合+场景深耕，完成从“发送闭环”到“价值闭环”的跃迁

数智消息解决方案以企业业务价值实现为最终目标，实现从“用户触达 - 智能交互 - 业务办理 - 效果追踪 - 迭代优化”的全链路价值闭环。受《个人信息保护法》《通信短信息服务管理规定（修订）》等多项法律法规的强监管，实名制与用户授权、分级分类保护、内容安全全流程管控、系统安全与资质准入、遵循用户同意机制、用户退订机制、全流程可追溯与审计留痕是场景落地方案的准入底线。

场景一：金融行业

集中落地营销场景，与风控联动实现毫秒级实时响应，兼顾体验与效率

金融行业超 80% 的持卡用户、开户用户属于弱关系用户，无法通过银行自有线上渠道有效触达；多渠道运营分散割裂导致用户体验与运营效率双低；信贷、催收场景在传统模式下无法通过统一消息渠道实现闭环管理，易陷入 “催收效率” 与 “合规管控” 的两难困境。金融行业数智消息场景兼具“基础金融服务”与 “营销转化”双属性场景，营销转化场景（信用卡推广、理财营销、信贷推广）是核心价值增量。目前银行业为绝对核心主力，场景落地成熟度最高；保险、证券行业逐步渗透，聚焦刚性服务场景。

场景二：政务行业

解决政务服务“最后一公里” 和“数字鸿沟”问题

政务行业存在触达与政务服务无法闭环、烟囱式建设导致数据孤岛、基层治理与特殊群体服务数字化能力与实际需求严重错配、全栈国产化信创适配形成硬性落地门槛等场景痛点。数智消息秉持适老化友好设计原则，通过 Chatbot、多轮对话、一键交互按钮让消息入口成为轻量化的政务服务大厅，可针对特定人群、特定区域实现精准定向触达。

场景三：零售行业

打破数据黑洞制约，贯穿线上线下全链路，提升客户粘性和复购率

对零售企业而言，渠道营销面临的关键问题是运营依赖第三方互联网平台，用户数据、交互数据、交易数据均留存于第三方平台，企业丧失数据主导权，无法实现线上线下用户全生命周期追踪，精细化运营能力缺失。数智消息是品牌官方认证的消息入口，具备 “强营销 + 强服务” 双属性，覆盖零售企业 “订单转化 -履约交付 - 售后服务 - 复购留存” 的全业务链路，深度适配线上线下一体化（OMO）的行业发展态势。营销呈现极强的节点性特征，要求数智消息平台具备高并发支撑能力。

场景四：汽车行业

覆盖车主全生命周期，实现营销从“被动响应”到“主动预判”的升级

汽车行业运营核心痛点为车主易失联、售后流失率高，车辆首保后，超 60% 的车主脱离品牌官方售后体系，导致维保、续保、配件更换等核心售后业务大量流失；二手车交易后，新车主信息无法被主机厂/经销商获取，品牌售后体系无法承接二手车车主的维保、服务需求，车辆全生命周期运营出现不可逆断层。数智消息以手机号为唯一标识，实现 “潜客 — 车主 — 二手车主” 全生命周期的 ID 统一，实现“触达 - 点击 - 到店 - 成交 - 复购”的全链路数据追溯，充分挖掘车主生命周期价值，有效提升售后营收占比。

场景五：医疗行业

“患者服务、院内管理”双端场景全覆盖，提升诊疗体验和运营效率

医疗行业对外存在传统触达方式导致诊疗服务链路严重断裂、诊后随访与慢病管理依从性差、适老化服务能力严重缺失、基层医疗服务覆盖与执行效率低下等问题，对内具有院内医护协同与应急调度效率低下、医疗纠纷防控能力缺失、院内行政与医疗管理流程脱节等问题。数智消息以适老化友好为第一原则，满足医疗行业全栈国产化信创适配和私有化部署需求特征，打通患者全周期诊疗数据，提升诊疗体验、院内管理水平与运营效率。

PART 03

竞争格局与厂商案例

数智消息行业产业链

核心价值向中游环节迁移，利润分配格局将反转

产业链上、中、下游三者协同构建“基础支撑→核心服务→场景落地” 的完整生态，中游厂商承担了平台搭建、AI 智能体开发、场景化定制、全链路运营的核心职能，可通过技术与服务溢价获得远高于传统通道业务的毛利率，从传统的 “通道中间商” 升级为产业的“价值创造中枢” 。其中全场景解决方案服务商核心优势在于运营商资源、终端覆盖与技术壁垒。垂直服务商深耕特定行业，提供深度定制化数智消息解决方案，核心优势在于行业深度洞察、业务流程深度集成与场景适配能力。随着技术价值重构，中游厂商未来集中度持续提升， TOP 3 头部厂商市场份额合计有望达 40% 以上。

厂商案例：梦网科技

坚持自主研发，实现技术创新和行业应用良好融合，提供多行业、全场景、一体化的全栈解决方案

梦网科技始创于2001年，以5G阅信、云通信、国际通信为三大核心业务体系，同时覆盖AI 通信、AI 算力、大数据、元宇宙、物联云等板块，打造更加数智化的信息服务。梦网科技深度参与运营商 5G 消息类产品迭代，打造行业领先的智能交互消息平台，完成从文本到富媒体的演进，已积累阅信端解析等 6 项核心专利及近 100 项相关专利；聚焦金融、政务、电商、教育等垂直领域，打造“消息即服务”解决方案，以场景化服务赋能千行百业数字化转型。

厂商案例：梦网科技

通过各行业优质客户的积累形成先发优势，加快数智消息生态构建，赋能数字化运营体系升级

梦网科技完成了在金融、互联网、商业连锁以及数字政务等重要行业和客户的市场布局，优质的客户资源积累为公司奠定了原始积累，为数智消息业务延伸提供了强大的核心竞争优势。通过协同产业生态全力推动数智消息业务规模发展，设立了多个运营商合作中心，与数十个省、市的各电信运营商建立了业务合作关系，实现全国范围内与电信运营商的数智消息业务合作；陆续与华为、小米、OPPO、vivo、荣耀等知名的终端厂商建立了深度合作关系，通过与终端厂商数据的交互，挖掘潜在行业机会。

厂商案例：国都互联

以轻量化SaaS架构支持多渠道消息统一接入与智能调度

国都互联5G 101平台是北京国都互联自主研发的国内首个5G消息一站式运营服务平台，也是国内最早通过信通院泰尔实验室、中兴通讯双重能力认证的5G消息专业平台。平台依托国都互联十余年企业移动信息化服务积淀，构建了轻量化SaaS化技术架构，支持短信、视频短信、5G消息、阅信等多渠道消息统一接入、智能调度与全链路运营，可提供富媒体模板制作、Chatbot开发、智能路由回落、数据统计分析、安全合规管控等全流程能力，支持金融、政务、传媒、电商、民生等多行业客户快速接入5G消息生态。目前已服务近700家企业客户，行业覆盖金融银行、政务服务、影视传媒、电商零售、民生服务等多个领域。

厂商案例：国都互联

以“消息即服务”轻量化模式，将金融服务下沉至手机原生短信入口

国都互联与江苏移动携手服务江苏银行5G消息金融服务平台项目，依托5G消息高触达、富媒体、强互动的核心优势，将银行金融服务能力全场景下沉至手机原生短信入口，集业务办理、产品宣传、理财知识普及与客户服务于一体。用户无需下载安装APP，即可在短信窗口一站式完成理财购买、还款缴费等高频操作；针对不同的业务场景，通过多卡片轮播展示、Chatbot智能交互认证、身份证信息自动识别、申请状态实时推送及抽奖营销等全链路设计，实现了消息内服务闭环，在为用户提供便捷、安全、优质金融服务新体验的同时，大幅提升了业务转化率与用户留存率。

厂商案例：帜讯信息

聚焦行业场景与客户运营，打造安全可靠的“通信 x 数据 x AI x 运营”一体化数智服务解决方案

帜讯信息成立于2010年，秉持“信息技术助力企业转型发展”的服务理念，通过“通信 x 数据x AI x 运营”的云服务平台，面向政企客户提供行业场景化通信服务与数字化客户运营能力，形成全渠道场景服务平台、AI智能体、场景运营与客户成功的一体化服务体系。公司以“让连接更智能，让服务更主动，让每一次连接产生价值”为使命，持续打造安全可靠、合规可控、可追踪可量化的数智消息解决方案。

厂商案例：帜讯信息

从数据资产（基础）、数字场景（应用）、数智服务（赋能）帮助车企实现智能服务及数字化转型

帜讯信息以 5G 通信为连接手段，以 AI 为核心驱动力，融合 AI 智能体服务能力，协同数据资产管理，场景运营及统一管控能力，为头部车企提供从留资、新车推荐、预约试驾、购车、会员管理、售后维保、二次营销等场景连接，为弱关系营销带来主动触达的手段，降低服务成本，实现数字化运营，在提升车主体验同时，为车企带来了更多购买和交易的机会，进而提高品牌基本盘客户的复购率。

厂商案例：中移互联网

从短信通知到智能对话，拉动智能服务

中移互联网 5G 消息是基于 RCS 国际标准将传统短信全面升级为“消息即服务”的轻量化平台，无需下载 APP 即可在原生短信界面实现语音、视频、图片、地理位置等富媒体交互，并通过MaaP消息形态和 Chatbot智能化服务，让用户在消息窗口内完成搜索、订阅、支付等业务闭环；其数智 5G 消息产品依托中国移动1300+标签大数据体系和隐私计算平台，提供精准人群筛选与多形态消息下发，实现三网全终端 100% 触达，广泛应用于金融、政务、文旅、商超、汽车等行业场景，让通信从单纯的信息传递进化为串联生活服务的智能中枢。

厂商案例：中移互联网

5G 消息端口智能体打造“一次都不用跑”的智能服务

智能体依托中国移动短信端口，整合大模型与知识库问答能力，实现自然语言交互，升级用户体验。面向企业提供短信 AI 智能体改造方案，打造一站式消息服务触达通道；面向个人提供轻量化 AI 服务，让短信端口一键即用。助力商户留存意向用户，重塑短彩信端口价值。以短信为核心入口打通业务链路，实现互联互通、高效协同，提升企业办事效率，推动短信从传统营销成本项，转化为可量化的营收增长项。

PART 04

发展趋势

技术趋势

全栈智能化升级，构建数智消息新底座

数智消息技术趋势以 AI 智能体为核心，对通信、平台、安全、数据进行原生重构：AI 智能体从附加功能升级为解决方案的核心载体，行业将建立围绕身份可信、结果可信、访问可信、部署可信的“可信消息智能体”标准体系，智能体能力从单任务闭环走向多任务协同与全自动化；通信网络从 “传输管道” 升级为 “智能体专属底座”，实现边云协同与端云智能体协同；全栈信创与内生安全成为标配，安全从“附加功能” 变为“原生属性” ，隐私计算实现“数据可用不可见”；多技术深度融合拓展“消息即服务”边界，构建“消息即智能、智能即服务”的终极形态。

商业模式趋势

从“通道收费“到“价值分成“，构建多方共赢新生态

数智消息商业模式正从传统从 “按条收费” 的通道经济向“平台服务+增值服务+生态分成”的复合模式转型，政企客户分层定价、AI 能力定制、效果付费、数据运营等增值服务快速崛起，2029年增值服务收入占比将超 60%，产业链形成“运营商主导、平台赋能、终端支撑、AI 增强、行业落地“的五层架构，TOP3 头部厂商份额有望突破 40%，推动行业从“流量变现” 向“价值创造” 跃迁。

应用趋势

探索车机、机顶盒创新场景，实现从“人找服务” 到 “服务找人”转变

创新场景方面，针对车机-手机双端数据割裂、车联网数据价值无法落地、网络电视“单向播出、被动接收” 的核心痛点，将数智消息与车端、机顶盒端融合，实现从 “硬件终端” 到 “轻量化服务入口” 的升级。在数智消息服务形态方面，升级的本质是通信服务的智能化转型，智能体将成为消息的 “灵魂”，实现从 “信息传递工具” 到 “智能服务中枢” 的质变。这一趋势将深刻改变用户交互习惯、企业服务模式与产业竞争格局，最终构建 “消息即智能、智能即服务” 的全新生态。

合规趋势

从“被动合规“到“主动合规“，构建数智消息合规新体系

数智消息合规体系正从 “被动合规” 向 “主动智能治理” 演进：行业标准走向多方协同与国际接轨，全流程追溯依托区块链+AI实现从数据留痕到风险预警的升级，等保/密评/信创从合规达标迈向零信任内生安全与全栈国产化，端口实名与防骚扰从粗放管理升级为AI驱动的精细化治理，最终构建“标准统一、安全可信、生态健康“的高质量发展格局。

2026年中国数智消息行业研究报告