作者 | 梦萧

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最近一段时间，互联网巨头开始密集布局养老产业。

1月中旬，拥有较强品牌号召力的新东方从北京地区试点，开始做退休俱乐部，面向50-75岁人群。宣称每月2次小聚会，免费3门兴趣课。活动玩伴为80后90后。小红书账号内容显示布局时间不长，但是已经建到了第三个粉丝群，其中2个都是满500人的社群。

同期，美团与北京市民政局签署战略合作协议，美团及大众点评平台将引入北京地区备案养老服务机构，完善养老线上基建。京东在养老产业也动作频频，从适老用品线上零售、家政培训、护士到家到养老助餐。1月21日，京东家政投10亿培训资金，建标准化培训基地，培养养老照护人才。此前2025年12月底，京东西南培训基地在重庆开班。

教培巨头昂立也从2025年开始布局养老行业，落地线下养老俱乐部，一年不到时间在上海开了5家“快乐公社”网点，面向40+人士。意图从80后开始培养长期用户。其线上推广平台主要是视频号，通过总部，分校区及员工IP等多个账号打造公司账号矩阵。

刘强东、俞敏洪等大佬均开始发力养老产业，银发经济或成为下一个押注的对象。

PART 01

京东养老的“基建思维”

京东投入的10亿元，主要用于建设全国家政养老培训基地，计划三年内在全国建立150个实训基地，其中重庆基地面积达2万平方米。刘强东看中的是庞大老人数量，据国家统计局数据，截至2025年末，我国60岁及以上老年人口达3.23亿人，占总人口的 23.0%，较2024年增加1307万人。

其中这3.23亿老人中失能半失能老人超5000万，养老市场达万亿级。3.23亿老人的背后是高达12万亿规模的银发经济市场。如此庞大的老年人数量，造成专业护理人员奇缺，行业面临500万的巨大缺口。

刘强东准备在全国建立150个实训基地，也是将目光瞄准这高达500万的缺口，他采取基建的思维模式来入局养老产业，将养老服务拆解为144个标准化步骤，通过规模化培训降低服务成本，同时提供高于行业20%的薪资留住人才。

人才培训只是京东布局养老的一个切入点，从目前京东在养老产业的布局来看，在养老领域的布局虽未像其电商、物流或健康板块那样高调，但已通过京东健康、京东物流、智能技术及生态合作等方式，悄然切入“银发经济”和智慧养老赛道。以“线上+线下+供应链”三位一体生态切入养老赛道，核心布局适老零售、居家医养、社区服务、人才培训四大板块。

京东在养老的核心布局与关键数据可以在京东商城上管中窥豹，其中适老零售与居家改造表现明显，涵盖87大类超过3000小类50多万种养老产品，覆盖5大居家空间，2025年供给同比增长100%。

老年用户以及相关产品用户激增，适老商品成交用户，同比增长228%，用户认可度快速提升。为顺利推行养老项目，京东计划耗资5亿元集约采购100万件，养老产品单品成本降37%。为提升老年用户的购物体验，京东推出“送拆装清”的适老标准，在北京、上海京东MALL设适老体验区。

2025年12月京东在天津设立自营护理站，这是上门护理站试点，接入长护险，提供百余项服务，执业护士、康复师以及持证护工，可以辐射周边近50个城市。在天津河西区，京东云构建的智慧养老平台已运行近三年，整合了公安、医疗、社保等4大类21项数据，覆盖20万老人。老人持一张居家养老服务卡，就能结算助餐、家政等服务，平台同步记录消费数据，精准迭代服务。

京东健康提供中老年健康管理与慢病服务，其线上问诊与远程医疗成为一大亮点，支持视频问诊，三甲医院医生在线接诊，特别适合行动不便的老年人。作为京东集团在医疗健康领域的旗舰平台，京东健康是其养老布局的核心引擎。京东健康老年用户年度活跃用户超过2亿，约占京东总用户的四分之一。目前京东的AI问诊承担了日均50万问诊单的40%，覆盖慢性病管理、用药指导等。同时依靠京东到家和京东物流的优势，解决养老服务“最后一公里”难题，依托强大的本地零售网络和配送体系，京东解决老年人“购物难、买菜难、取药难”问题。

很多人没有想到的是，七鲜小厨也是刘强东在养老领域的布局，七鲜小厨作为社区助餐和即时服务的直接体现，已经在北京东城区龙潭湖街道试点“15分钟助餐圈”，目前累计用户规模超过7万人次，成为北京首家线上备案养老助餐点。为此京东联合中粮、正大等头部供应商，发挥供应链优势，将食材成本较传统餐厅下降30%。2026年七鲜小厨开放全国合伙人招募，计划3年开店1万家，届时京东的养老产业将触达全国。

PART 02

京东在做什么布局？

刘强东是一直重视养老的企业家，1月25日向家乡捐赠1亿元，用于当地养老事业。可见刘强东对养老产业的关注。面对12万亿市场规模的大蛋糕，依靠京东一家肯定无法全部吞下，毕竟养老只是京东众多项目中的一个，甚至不能算是京东的主业，于是京东通过战略合作与股权投资，拓展养老服务边界。

其中最经典的合作案例就是与泰康保险的合作。其实京东和泰康保险合作最早可以追溯至2012年，当时泰康人寿入驻京东保险频道，上线意外险、健康险等10款产品，是在线保险销售渠道拓展，2017-2020年供应链升级阶段，泰康与京东企业购签约，依托京东物流实现全国分支机构物资直配，实现降本增效、优化采购履约，2021年至今进入养老生态共建期，探索“保险+医养+零售+服务”的融合，覆盖居家、社区、机构全场景，实现养老支付、服务、供给侧一体化。

整体上看京东与泰康的合作以“金融+实体+供应链+服务”深度协同切入养老产业，历经渠道试水、供应链升级，逐步拓展至医养服务与适老生态共建，形成“保险支付+医养服务+适老零售+居家照护”的全链路布局，在保险支付与养老规划方面布局了产品矩阵，泰康在京东平台上线意外险、健康险、养老年金等产品，2025年“幸福有约”等养老计划通过京东渠道触达用户同比增长85%。基于京东用户画像，推出“适老保险+居家服务”打包方案，2025年联合产品复购率达42%。京东则接入泰康长护险、年金险，实现居家护理、适老改造费用的保险直赔、垫付，在北京、上海等5城试点，实现支付闭环。

京东和泰康的合作实现了医养服务与人才协同，两者实现服务联动，京东健康上门护理与泰康康复体系对接，为泰康客户提供出院后居家照护，2025年联合服务覆盖23城，服务量超 10万人次。人才共享方面，京东家政养老护理员入驻泰康社区，泰康医养专家参与京东适老培训，2025年联合培训1.2万人次。

两家还实现了社区共建，泰康之家旗舰社区与京东MALL适老体验区联动，提供社区参观+居家改造+保险规划一站式服务，该项目北京、上海已落地。

京东的适老零售与供应链协同也有泰康的参与，上文提到的集约采购，2025年两家联合采购额高达2.3亿元。数据互通后，基于双方用户数据，精准推送适老商品与保险产品，2025年联合推荐转化率达18%。

通过与泰康保险的合作，京东探索保险+健康管理+居家养老的融合模式，为高端客户提供一体化服务。

PART 03

养老院不再是唯一选择？

目前京东在养老领域的布局虽未以“独立养老品牌”形式高调推出，但已通过其强大的电商、物流、健康医疗、智能技术与生态协同能力，深度切入银发经济，构建了一套以科技驱动、服务落地、供应链保障为核心的智慧养老支持体系。

尽管京东没有成立独立的养老事业部，但其已在多个业务线中深度渗透养老场景，和传统养老机构不同，京东以“供应链+科技+健康服务”为核心，打造数字化、智能化、可复制的新型养老支持体系。

京东利用人工智能和物联网技术，提升老年人居家安全与生活便利性。比如京东京鱼座智能家居系统，支持语音控制灯光、空调、电视等家电，降低使用门槛；跌倒检测传感器，可以安装在卧室或卫生间，一旦检测到异常跌倒，自动通知家属或紧急联系人；睡眠监测床垫、智能门磁，监测夜间活动、离床时长，预防走失或突发状况；AI语音助手（言犀）提供服药提醒、天气播报、亲情通话等功能。“科技无声守护，服务触手可及”——京东正在构建的“看不见的养老院”。

京东、美团等互联网大厂都不直接运营养老院，而是作为“连接者”整合资源，京东联合多方共建养老服务闭环，打造开放服务体系，实行生态合作。它不是传统养老服务商，而是一个数字化基础设施提供者，这些科技含量十足的互联网企业，正在用科技重新定义“养老”的方式。

不做养老院，却力求让每个中国老人在家也能享受便捷、安心、有尊严的智慧晚年生活。这或许就是科技对人类生活的改变。随着众多互联网企业入局养老产业，不仅能够提升全社会对养老的重视，也可以探索一种全新的养老模式，有望改变未来的生活。

文章系作者个人观点

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