作者：道总，来源：道总有理（ID:daotmt）

8月14日，京东健康发布2025年中期业绩公告。财报显示，2025年上半年，京东健康总收入为人民币353亿元，同比增长24.5%，实现加速增长，交出了一份优秀的财报。受此刺激，次日开盘后股价持续拉升，盘中涨幅一度超16%，刷新2023年2月以来新高。

在这份财报中，除了营收和净利润，用户数据也尤为亮眼，截至2025年6月30日，京东健康过去12个月的年度活跃用户数量突破了2亿。依赖于这2亿优质活跃用户，京东健康核心的医药和健康产品销售持续增长，而且更关键的是服务收入的增速比之更快。

京东健康的业绩表现给整个互联网医疗行业的发展带来了鼓舞。受疫情特殊时期的刺激，用户求医问药的需求大规模转移到线上，使得互联网医疗迎来一次空前的爆发，如今流量回归正常水平，用户对线上看病、诊疗的要求越来越多，也越来越高，这反而越发暴露出互联网医疗的局限和边界。

而京东健康的稳健增长及其在用户数据上的突破，则印证了回归医疗的本质，向真正的互联网医疗发展，能够慢慢打消用户的信任壁垒。

PART 01 将医药电商的便捷高效做到极致

医药零售领域，正在上演一场变革，线下药店陷入关店潮的阵痛，医药电商却逆势增长，朝气蓬勃。

本质上，这是线下药店的扩张逻辑渐趋失效，而电商平台以技术驱动效率提升，凭借便捷性重塑了消费者的习惯。去年6·18期间，北京日报官方微博发布了一份“‘618’电商平台消费调查问卷”，调查结果显示，有83.72%的受访消费者有家庭备药的习惯，在备药的过程中，有40.46%的消费者表示日常线上购药的概率超过50%。

这份调查还显示，京东成为消费者票选出的线上购药首选，有61.84%的受访消费者在购买药品时优先考虑京东。

京东的品牌影响力，为京东健康吸引用户提供了天然的助力，但从根本上，这背后是京东健康凭借供应链优势建立起较强的竞争壁垒，把便捷高效做到极致，由此强势占领了用户心智，在用户心中形成速度、全面与品质统一的高度认知，真正俘获了大规模的用户。

整体来看，通过自营、在线平台和全渠道布局相结合的运营模式，京东健康多年来持续丰富医药和健康产品的品类，提升供给能力，而后依托京东物流强大的配送能力，充分发挥聚合运力的效能，尽力以最快的速度把最优质的产品送到消费者手中。在这个过程中，随着整合供应链、全域流量场及数字化运营能力，京东健康不断刷新着速度、产品及服务的记录。

即时零售就是最典型的例子。2024年5月，京东整合“小时达”和“京东到家”等品牌，升级推出“京东秒送”，加码即时零售，当前，京东健康通过“到店+到家”的模式，最快可实现9分钟送达。去年双十一期间，全国超12万家合作药店参与京东买药秒送“配送费减免”活动，最快9分钟送药上门，助长夜间订单量同比增长1.8倍。

京东的即时零售业务不是单点作战，而是通过全渠道业务创新布局，让有需求的用户能够以最快的速度获得产品。比如京东大药房新型门店、无人药柜等等，可以满足用户24小时的用药需求。

速度的革命，是即时零售渠道成为越来越多用户购药新选择的根本原因，除了拼速度，京东健康在补全线上刷医保的支付服务上也进一步加码，将便捷的、优惠的服务落地到更大的范围，让更多的用户享受线上买药的优势。

强大的供应链能力，结合在消费端以速度和服务对用户形成的吸引力，京东健康对医药产业上游的赋能越发得到加强，这也大幅提升了医药零售行业的供应链效率。今年上半年，有超30款创新药在京东健康线上首发，“新特药全网首发第一站”优势进一步凸显。对用户而言，这意味着从普药到新特药，未来都能够以更高的效率获得实惠好药。

其实，从京东健康的成长，我们可以发现，互联网医疗对传统医疗的变革，不仅仅在于技术驱动效率升级，也在于电商平台把互联网商业的用户思维融合到医药零售。从用户的需求出发，在场景、服务、价格等多个方面进行精细化运营，弥补了传统医药零售的缺陷，使用户的健康消费体验大大提升。

PAART 02 打通断点，靠服务闭环留下用户

互联网医疗在经过2020后一轮发展契机后，如何更好、更有效地为患者服务，已经成为整个行业面临的共同问题，而京东健康给出的答案是回归医疗的本质，继续深耕医疗服务。这也是互联网医疗真正跳出增长局限，向更广阔的场景深入、为用户提供更多元化服务的关键。

但医药零售和医疗服务是完全不同的逻辑。

如问诊，患者找医生看病，首要追求是问诊的精准性，其次是便捷性，这样才能让后续的治疗顺利进行。放大到整个看病的流程，从挂号、体检到诊断及治疗，大多数患者所希望的是有专业的医师用专业的能力，尽快地缓解或解决身体的不适，让他们回归健康。

互联网医疗行业发展至今，虽然线上、线下的资源在互联网平台的支持下实现整合，可医、检、诊、药之间仍然存在明显的断点，平台很难链接起看病治疗的各个环节，这让用户还是不得不回到传统医院。这也导致原本在疫情刺激下向互联网医疗转移的用户需求，很可能又重新回到线下。

对互联网平台来讲，想要构建起一个医疗服务的闭环，无疑困难重重，而京东健康在扎实的“药”“医”能力基础上，创新性地提供“检验”环节，联接断点，让互联网医疗平台的服务闭环有了一个初步的雏形。

检验，是诊断、治疗的前提，过去由于检测的缺位，互联网医院基本不可能实现一站式“医检诊药”。京东健康则先从一些简单、便利的检测项目做起，推出“京东到家快检”业务，提供呼吸道、痛风、腹泻病毒、HPV病毒、过敏原等到家检测服务。

这一服务真实地切中了很多家长在流感、腹泻多发季节，避免交叉感染风险、选择居家治疗的刚性需求。一般来讲，经过专门培训的专职骑手把检测试剂盒送到家门口，并指导用户完成采样之后，他们再将样本送至国家认证的医学检测机构进行检测。平均3个小时之内，检测结果就会出来。

从京东到家快检到京东护士到家，京东健康紧接着又进一步拓宽了服务范围、丰富了服务项目、增强了服务专业度，为行动不便且需要定期进行医疗级专业护理的人群带来福音。根据财报，截至2025年6月30日，京东护士到家业务的服务项目扩展至7大类64项。

近些年，互联网医疗成功摸索出来的业务成果以及在服务领域的试错，给行业提供了一个启示，即互联网医疗的价值不在于“替代”传统医疗，而在于找准传统医疗的痛点与盲区，实现互利共生。在我国，医疗资源分布不均衡，看病慢、看病难的问题始终难以解决，以检测环节来讲，严重的老龄化让老年患者越来越多，花好几小时跑医院排队做检测，已然对他们的身心造成了负担。

京东健康在检测上的业务创新，正是作为对线下医疗机构检测服务的一种补充，瞄准体检的痛点，为有需求的部分患者提供新的解决方案，改善他们的看病体验。

而长远来看，京东健康在医疗服务的业务探索，帮助其打通了“检验”环节断的点，随着新业态的不断创新，这个闭环将落地到更多的场景，让医、检、诊、药实现环环相扣，形成更完整的服务体系，发挥更大的价值。

我们可以想象这样的场景：用户寻求在线问诊后，医生可参考病情开具电子检验单，而后通过专业人员到家采血或采集其他检测样本。等结果出来，医生根据结果给出诊疗建议，用户在线上直接买药。

PART 03 技术为刃，提升诊疗质量有了新方案

打通看病过程中各个环节的断点，构建一个完整的服务闭环，是一个漫长而沉重的过程，也蕴含了互联网改变传统医疗行业的理想。但要想让这个服务的闭环有效地为更多患者创造价值，其不能仅建立在效率上，而是应该以专业和准确为重心，让患者相信线上的诊疗质量，打破他们对互联网医疗的疑虑。

艾媒咨询发布的报告也显示，关于不再继续使用互联网医疗平台的原因，近半数（48.81%）的用户表示担忧互联网诊疗服务质量不高，39.52%的用户担忧互联网诊疗服务占用更多的精力和时间，33.91%的用户表示担忧个人隐私泄露。

在业内，京东互联网医院表现出增长的活力。截至2025年6月30日，京东互联网医院日均问诊单量超过50万。

互联网医疗的服务质量，很大程度上取决于优质医师资源及医师的活跃度。京东健康依托互联网医院平台接入全国三甲医院资源，通过智能分诊系统实现医患的精准匹配，为优质服务的供给提供基础。在此基础上，京东健康没有一味追求业务拓展的大而全，而是结合应用场景来完善服务细节，并努力让服务朝着标准化方向发展。

如在皮肤专科方面，2025年上线罕见病专区，覆盖从皮肤淋巴瘤到硬皮病等多种罕见皮肤病；新设美容门诊，为患者提供从线上问诊到线下医美的全链路服务；并为多位合作三甲医生开发AI智能体，提高问诊效率改善患者体验，日均问诊量已超过1万单。

更值得关注的是，京东健康在业内第一次真正打通了在线问诊、上门检测、医生诊断、药品配送的“医检诊药”闭环服务，这为医生提高在线问诊的准确度提供了强有力的支持。尤其是检测，京东补全检测这一关键环节，让医生可以获得及时的检测结果，继而根据检测结果，为用户提供正确的诊疗方案。

互联网医疗是被理想和技术催生的行业，技术的突破自然也为互联网医疗带来了新的想象力，而面向医生提供诊疗辅助的智能工具，改善在线问诊的效率和质量，正是AI技术落地的一个重要场景。

在这点，京东健康已经做出了示范。早在2024年年初，京东健康发布了AI诊疗助手1.0版本，并快速成为医生群体使用率最高的智能辅诊工具。如今的AI诊疗助手2.0版本，进一步从以往通用助手摇身一变为医生个人助手。数据显示，“AI诊疗助手2.0”的分诊准确率已达到99.5%，电子病历书写效率提升120%，AI一次问题解决率超90%。

今年智能体火爆，其在处理复杂决策能力上的升级，对于医疗健康这个专业壁垒极高、场景与需求复杂的领域，恰恰是最需要的。

京东健康还率先发布了业内第一个在医院全场景应用的大模型产品——“京东卓医”，包括面向患者的“个人就医管家”、为医生打造的“医生数字分身”，以及为医院管理提供的“未来数字医院”。这一整套的技术解决方案，将帮助京东健康优化线上问诊、咨询、健康管理等各个流程，让用户得到及时回应、医生从繁琐工作中解放、医院提升管理水平，共同为互联网医疗的服务质量提供保障。

回顾互联网医疗，历经多年的发展，这一行业正在从过去单点突破的竞争维度，转而迈向一场更为复杂的生态战场。在生态的比拼中，京东健康在效率升级的根基之上，以服务闭环和技术创新逐渐扩展互联网医疗的边界，已经形成了一个良性的、健康的循环，未来将创造更多的价值。

京东健康领跑行业的“底牌”是什么？

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