本文为杭州交通91.8原创稿件

记者：康乐

这几天

杭州西湖边一家零售店吸引了不少游客驻足

因为，售货员是“人形机器人”

售卖饮料、零食、咖啡

从接待顾客到给给顾客取送商品，

全流程可独立完成，

无需人为操控。

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PART 01 机器人在西湖边开零售店

今天早上10点左右，记者来到湖滨步行街，在东坡路长生路口附近找到了这家机器人零售店——银河太空舱，大小仅9个平方，整体由银灰色金属打造，两侧有透明玻璃，正面朝东坡路步行街一侧的整堵金属壁向上打开，一位名叫“Galbot”的机器人面朝步行街正在营业。

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人形机器人前台上有一个电子屏，顾客可点击屏幕中的商品扫码下单，机器人身后左侧是咖啡制作室，有17种口味的咖啡可供顾客选择，右侧是瓶装水货架，货架上有泉水、可乐、花茶等日常冷饮。

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PART 02 市民体验：新鲜、智能

杭州市民杨先生在附近散步，被机器人店长吸引，前来体验。记者记录了机器人店长为杨先生服务的整个过程，全程50秒左右。

杨先生在电子屏幕上扫码下单点了一瓶可乐，支付后机器人店长Galbot开口说：“好的，这就帮您拿。”紧接着转身到冰箱里寻找目标商品，在取货柜锁定可乐，伸手去拿，取可乐的过程相当谨慎，右手伸出触碰到一瓶可乐后停留几秒将可乐拿出，之后转身把可乐递给杨先生，并说：“这是您的商品。”

体验过后，杨先生感慨地说：“第一次体验，感觉很新鲜很智能，机器人可以24小时工作，我无论什么时候路过这里都可能让它服务，这一点比人工更方便；但跟人工相比，它交互性更弱，后续可以在交互方面迭代优化，体验感会更好。我在杭州生活了20年，感觉变化很快，可以预料到，机器人服务很快会渗透到我们生活的方方面面上来。”

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市民贾女士跟家人在湖滨步行街遛娃，路过这个机器人零售店也忍不住驻足体验，购买了一瓶饮料，体验完全程后，贾女士说：“之前在西湖边也看到过人形机器人展示的，但这次不太一样，是机器人开始当售货员了，直接服务我们的日常生活，也想把这个过程展示给孩子看，全程操作科技感满满，而且很顺畅。我觉得未来，像这种不需要对比选择的简单商品，机器人可以替代人类，但是一些复杂的商品还是需要人面对面来沟通选择的。”

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在社交媒体上，有网友感慨：“机器人开小卖部，杭州街头都发展成这样了？”

PART 03 研发公司：

“全球首个人形机器人智慧零售应用案例”

记者在现场了解到，银河太空舱是由北京银河通用机器人公司研发的，记者联系到该公司市场总监陈思，她说：“银河太空舱是面向商业和文旅场景下，全球首个面向消费者常态化经营的具身智能零售解决方案，覆盖饮品、小食、文创等多类高频消费品，支持冷藏与冷冻等多种存储条件，由机器人Galbot作为“智能店员”，独立承担接待、点单、支付、取货、交付全流程服务，全程无遥操。它不仅支持多语言实时交互，还能依据各地区域文化特色定制专属服务内容，这也是全球首个人形机器人智慧零售应用案例。目前已在北京颐和园、王府井、前门、中关村、上海、深圳前海、杭州西湖、成都春熙路等10余家落地。十一期间银河太空舱单舱日均服务超千人次。”

陈思告诉记者，机器人Galbot未来在功能迭代和交互体验上还会进一步快速提升。目前在杭州共有两个机器人零售点，一个是在湖滨步行街，另一个在市民中心附近，之后还有计划在杭州规划更多点位，与游客互动方面，也会结合本地文化做进一步优化创新。

PART 04 湖滨街道：未来将引进更多黑科技

记者也通过上城区湖滨街道商圈产业社区委员会书记朱江伟了解到：机器人零售店是今年9月底在“黑科技一条街”整体亮相的时候引进来的一个场景。“主要是想让游客跟市民近距离的感受到黑科技就在身边，黑科技为我们生活带来了改变，从这些天的效果来看，居民、游客、以及附近企业职工还是非常感兴趣的。此外，我们也希望通过“机器人零售店”的场景打造，之后向湖滨步行街引进更多科技型企业的产品、场景，让这个西湖景区边最时尚的步行街，今后更有时尚感和科技感。”朱江伟说。

起猛了！机器人在西湖边开店了，而且24小时在岗