将老年人与AI的对话应用于护理 NTT数据升级“Voista！” 可视化老人的想法与变化助力护理一线

NTT数据于26日起开始提供面向老年人的交流服务“Voista！”的新版本。

此次对AI功能及服务基础平台等进行了升级与强化。通过与生成式AI的日常对话加深对老人本人的了解，助力护理一线为每位老人提供量身定制的高质量护理服务。

与生成式AI的对话功能设计为：以缓慢语速与老人交流，便于其理解，同时耐心倾听对方话语、拓展话题。AI会结合每位老人的个人简介、兴趣爱好、过往对话内容等作出回应，从日常闲聊中持续捕捉老人的想法、生活习惯以及每日的变化等。

这些信息将通过全新的“护理支援AI”进行分析，并整理可视化为“Voista！护理支援AI报告（暂定名）”。护理一线的工作人员可将其广泛应用于日常关怀问候、护理方案研讨、员工间信息共享等场景。

在日常繁忙的护理一线，可投入到个性化护理中的人员与时间终究有限。NTT数据基于这一现状，致力于助力护理人员挖掘仅凭日常交流难以察觉的老人的另一面，从而落实贴合老人需求的护理。此前，该公司已与日医护理宫殿、学研Cocofan等大型护理服务企业共同推进了相关验证工作，以确认该服务的实用性等。

未来，NTT数据将扩大应用领域，例如把“护理支援AI”推广至居家护理支援工具“Care Yell”中，目标是到2028财年末实现10万人规模的服务覆盖。该公司还计划推进与护理、医疗、生活支援等各类服务及设备的合作，拓展功能，将其发展为从护理到日常生活全方位提供支持的平台。

※ NTT数据提出了以下注意事项。

与使用者的对话内容等信息，将以向本人说明并取得同意、仅在必要范围内使用为前提，采取妥善的安全管理措施，同时可设定信息的阅览范围等，充分考量隐私后再进行处理。AI分析将使用外部AI服务，但对话内容等信息不会用于AI的学习。分析结果是用于了解本人、研讨护理方案的参考信息，不能替代医疗诊断或护理判断。

创业视角点评：用对话采集主观状态再转成结构化报告，这条路径国内认知症照护产品几乎空白。

NTT DATA升级“Voista!”：用AI对话沉淀老人心意与变化