核心要点

60至70代约六分之一有AI购物经验
调查：2025年12月，日本18至79岁5000人在线问卷
专业知识获取从店员转向AI，科技电子产品购买时最明显
自然语言操作降低高龄者使用门槛
AI亦在工作场景充当高龄者的助手与教师角色

60至70代人群中约每6人就有1人在购物时使用过人工智能（AI）——这是PwC咨询汇总的利用实态调查得出的结论。调查于2025年12月以日本国内居住的18至79岁男女5000人为对象在线实施。

调查显示，高龄者正把原本在实体店向店员咨询的专业知识转而向AI寻求，这一倾向在选购科技与电子产品时尤为明显。PwC咨询合伙人中野翔太分析称，高龄者「正在以补完专业知识的用途活用AI」：过去需要向店员询问的复杂技术规格与产品功效，如今可以直接与AI对话获得解答。

报道指出，AI能力进化到可用自然语言操作，是高龄者利用扩大的关键——与AI交流虽仍需一点提问技巧，但与销售员的对话已无本质差别，且AI在知识量上往往超过一线店员。除购物外，AI也在工作场景为高龄者提供专业知识支持：面对新业务时，AI可以像助手或教师一样，按需提供作业方法与必要知识，且不知疲倦、耐心作答。文章同时提及，AI在替代部分雇佣的同时，也可能成为扩大高龄者工作机会的支援者。

随着AI利用扩大，零售与服务业面向高龄客群的信息呈现方式、以及店员角色定位，都将面临重新设计的需求，值得业界重视。

创业视角点评：AI正在成为高龄者的「数字店员」，这改变的不只是购物体验，而是零售服务业的触点结构：当消费者先问AI再进店，店员的职能将从知识供给转向体验与信任构建。对面向高龄者的品牌，把产品信息做成AI可准确引用的结构化内容，会逐渐成为新的渠道功课。

来源：シニア活用 https://www.seniorkatsuyou.com/newstopics/20260916/

PwC调查：60至70代约六分之一高龄者有AI购物经验

最近文章