累计融资近千万美元，“老年院外护理+数字化”如何撬动印度百亿市场？丨AgeClub

累计融资近千万美元，“老年院外护理+数字化”如何撬动印度百亿市场？

吴若曈

2024-05-30 10:45:29

两大护理场景，三大核心服务。

前言

印度不断增长的老年人口对年轻一代的严重依赖，促使其养老护理市场逐渐崛起。

目前，印度老年人口超过1亿。根据联合国人口基金的《2023年印度老龄化报告》，在国家层面，印度老年人口的比例预计将从2021年的10.1% 增加到2036年的15%，到2050年将达到20.8%。

在市场规模方面，根据印度老年生活协会(ASLI)的数据，截至2022年，印度老年生活市场规模为101.5亿美元，预计未来六到八年将保持10%的强劲复合年增长率 (CAGR)。

尽管前景广阔，但由于前期投入多、专业要求高、回报周期长，印度养老护理产业仍处于起步阶段，银发族的养老需求未得到满足。

为此，Lifebridge Senior Care在2016年创办了一个养老护理全新品牌——Kites Senior Care，在专业机构或居家场景中为有需求的老年人提供一系列护理服务，包括术后康复、姑息治疗和认知症护理等。

图源：Kites官方网站

近期，Kites宣布完成了540万美元A轮融资，至今已获得包括Ranjan Pai Family Office在内的三轮投资，累计融资近1000万美元。

据了解，目前Kites拥有400多名专业护理人员，在班加罗尔、清奈和海德拉巴三大城市建有5个护理中心，设置了160个辅助护理床位和340个专业护理床位，为5300余名老年人提供了护理服务。

本文将详细介绍Kites公司的相关情况，了解其布局的两大护理场景和三大护理服务，探究养老护理服务商创新发展的模式。

PART 01 融资近千万美元，

打造院外老年护理体系

1. 创立发展

印度老年人口数量正以显著速度增长，但老年护理大多以医院为中心展开，院外护理体系还处于起步阶段。

院外老年护理的参与主体从医院转向机构，内容涵盖了家庭护理、专业护理、过渡性护理、姑息治疗等。由于针对性高、专业性强，还能有效满足老年人的个性化需求，院外老年护理模式在发达国家逐渐兴起，开始成为有护理需求老人的首要选择。

Lifebridge Senior Care公司敏锐洞察到院外养老护理的产业机遇，在2016年创办了Kites Senior Care，旨在填补市场空白，成为印度第一家全面的院外老年护理服务提供商。

图源：Kites官网首页

截至目前，Kites拥有400多名专业护理人员，在班加罗尔、清奈和海德拉巴三大城市建有5个护理中心，设置有500余个护理床位，为5300余名老人提供了护理服务。

今年3月，Kites宣布成功完成540万美元A轮融资。经过三轮融资后，公司累计融资额近1000万美元。

据悉，Kites将利用所筹资金深化业务布局，打入印度南部市场，计划在未来六个季度内将护理床位数增加至1000，同时加快自有数字化平台Seniorshield的推广。

2. 领导团队

Rajagopal G是Kites的首席执行官兼联合创始人，作为一位经验丰富的商人和医疗保健企业家，Raj希望将Kites打造成为老年护理领域的领导者，为印度银发经济做出贡献。在创立Kites之前，Raj曾担任HCG Milann、Motherhood等多家公司的首席执行官，在管理、金融领域拥有丰富从业经历。

图：Rajagopal G

除Raj外，Kites的董事会成员还有医疗领域专家A S Arvind博士、Rajesh Kumar 博士，以及知名企业家Mohan Alexander、B V Naidu等。

在多学科背景、高专业度核心成员的领导下，Kites获得了印度国家级QAI质量认证以及多项国际奖项，包括The Times评选的2022年新兴老年护理品牌和2023年最佳院外老年护理机构。

图源：Kites官方网站

PART 02 机构护理和居家护理，

两大照护核心场景

为打造具有优质护理服务的老年院外护理品牌，Kites深入老年群体的各项需求，为他们提供机构护理和居家护理两大照护场景以供选择。

机构护理在Kites护理中心进行，专业性和护理水平较高，尤其适合于失能、半失能和有特殊照护需求的老年人。

居家护理则是Kites护理人员到老人家中为其提供各种护理服务。此种护理在老人熟悉的环境展开，能够保持老人与家庭的联系。

两种护理场景对应着被护理人士的不同需求，老年人及其家属可以根据自身情况和偏好做出选择。

1. 机构护理

Kites从住、吃、乐三方面出发，致力以高标准设施设备和完善服务体系，打造印度高品质养老护理第一品牌。

首先，Kites为老年客户提供了豪华单人间、共用双人间和重点监护病房等多种房型。房间宽敞明亮，设施便利齐全，均带有独立卫生间。

房间还进行了专业化适老改造，配备智能呼叫系统和多处适老扶手，尽最大程度保障老人生活起居的安全。

图：Kites共用双人间

其次，Kites护理中心配有专业营养团队，能够根据入住者的健康需求和口味要求，提供多样化和定制化菜品，确保老年人的饮食健康。

最后，除专业护理外，Kites还会开展多样化文娱活动，不仅可以丰富入住者的生活，还可以促进社交互动，让老年人感受到温暖和关爱。

例如，护理中心设有图书馆、讨论区、露天花园等公共区域，确保老人的阅读、交流等需求能在照护期间得到满足。

Kites也曾为住户举办“瑜伽静修”出游活动，参加活动的老人可以通过学习瑜伽，更好地了解自己身体，达到身心的宁静和放松。

图：Kites瑜伽活动

2. 居家护理

签订居家护理协议后，将由经验丰富的专业人员上门提供服务，还有质量团队负责确保护理按时按质进行。

为让老年人能在舒适的家中就得到康复，Kites几乎做到了将护理中心的所有服务都“送货上门”，包括普通护理、物理治疗、医生问诊，甚至重症监护。

图：Kites居家护理服务类型

其中，比较有代表性的护理类型是满足重症患者全天候医疗需求的上门介护。该项服务迎合老人生活节奏，可在一天内提供多次介护或看护，能够大幅减轻家人的看护负担。

不过，居家护理的服务费用高于机构护理。官网资料显示，目前护理中心最实惠的入住方案为每日1500卢比（约人民币130元），但居家护理的价格在此基础上有所提高。

PART 03 综合康复+临终关怀+认知症护理，

三大高质护理服务

Kites所提供的养老护理服务主要包括综合康复（过渡护理）、临终关怀和认知症护理三大类别，老年人可以根据实际需求，自主选择其中的一项或多项，与专业护理团队即时沟通，设计出精准化、个性化的养老护理方案。

目前，Kites50%的业务来自综合康复（过渡护理），其次是临终关怀（30%）和认知症护理（20%）。

图：Kites三大护理服务类别

1. 综合康复

综合康复主要针对术后老人。

资料显示，由于身体机能退化，老人术后的康复速度减慢，并且存在一定的并发症纪律。因此，Kites为老年人提供结构化的综合康复护理服务，让其尽可能迅速恢复日常生活并减少再次入院的可能性。

Kites的综合康复护理主要包括以下内容，老年人可以在此基础上选择和补充自己所需的服务项目：

肢体康复：手术后，老年人的肢体有效运动减少，容易导致身体僵硬、不能自理。Kites可为老年人进行康复训练，具体内容包括：由物理治疗医师进行四肢肌肉按摩、大小关节顺位；辅助老人开展行走训练，增强体质和体力；进行运动中枢的功能性恢复训练等。
营养康复：由于老人的身体恢复能力下降，术后康复期间更需补充营养。Kites会为老人量身制定饮食方案，包括减少热量供应、少吃糖盐、多吃高蛋白食品等，还会根据个体情况补充其他营养素。
疾病康复：疾病康复是针对几项重大老年疾病的更高层次专业护理，包括多发性硬化症（Multiple Sclerosis）、肌萎缩性侧索硬化症（ALS）、帕金森病（Parkinson's Disease）等。

图源：Kites官方网站

2. 临终关怀

临终关怀是Kites为患有不治之症的老人提供的一项特殊护理服务，以确保患者可以尽可能舒适、平静且有尊严地度过生命最后阶段。

老人可以选择在家中或护理中心接受临终关怀。大多数患者更喜欢在能与家人共度时光的家中进行，护理团队会根据需求定期探访。

在临终关怀下，Kites的专业团队并不试图治愈相关疾病，而是通过症状控制、压力管理、情感疏导和丧亲支持来改善临终者及其家人的生活质量。

症状控制：Kites专业医生会定期检查患者的体征并即时更换药物，以便利老人日常活动的进行。医生还会根据老人的具体情况，为其提供辅助工具，例如助行器、淋浴椅、床栏杆和适应性服装。
压力管理：大多数老年患者在病情发生剧烈变化时会感到难以忍受的压力。Kites临终关怀专业人员将引导患者参与瑜伽、冥想、按摩等缓解压力的活动，来提升他们的情绪。
情感疏导：Kites团队会密切观察老人的情绪状况，并定期与他们对话，鼓励他们表达感受，充分满足老人的情绪需求。
丧亲支持：Kites的临终关怀服务不仅在于患病老人本身，还涵盖患者逝世后对家人的丧亲支持。Kites将为患者家人提供葬礼规划、心理咨询等服务，帮助他们度过丧亲之痛。