前言

爱照护创始人丁勇，用“无利繁荣”描述当前社区居家养老市场。

毋庸置疑，我国人口老龄化进程加深叠加“9073”养老格局，正推动“社区居家养老”市场高速发展，形成千亿级蓝海。

然而，如丁勇所言，如何实现市场化盈利？依旧是不少企业面临的一大困境。

为此，2023年10月27日，招商观颐联合AgeClub在深圳共同举办《社区居家场景康养融合创新沙龙》，助力中国社区居家养老产业在新的阶段迎来创新发展。

沙龙活动邀请招商观颐业务中心高级总监王震、爱照护创始人&CEO丁勇、华邦美好家园养老集团居家业务中心副总经理鞠丽萍、麦麦养老副总裁兼CMO郭飞、永爱医养总经理助理林凤冰以及清澜技术总经理孙博共6位行业代表进行主题演讲。

嘉宾们从企业实战出发，分享社区居家养老市场创新经验，探讨如何通过技术、模式、业态创新走向持续盈利。

当前，老年产业正逐渐转型，从粗放型迈向更为精细化的发展模式。

AgeClub将聚焦老年行业各细分领域，以行业需求/痛点为导向，每月不定期举办私享会员专属闭门交流活动，协助企业间的资源对接匹配。

以下是对本次“社区居家场景康养融合创新”沙龙活动嘉宾现场分享内容的整理：

PART 01 招商观颐业务中心高级总监王震：

物业+康养，走出“336”蛇口模式

招商观颐业务中心高级总监王震，分享了《社居康养的蛇口模式探索》。王震首先介绍称，作为招商局集团旗下城市综合开发运营板块旗舰企业招商蛇口独具的健康IP，招商观颐的核心业务主要包含三大板块：养老服务、健康管理和医院运营。

2021年，招商观颐开始探索社区居家养老服务，同时全面推进康养医护融合。

目前，招商观颐养老业务已进入4个城市、布局7个项目，业务类型包括机构、社区、居家养老服务，产品线包含养老机构、CCRC、街道级长者服务中心等。

在健康管理板块，招商观颐覆盖了包括企业健康管理中心、社区健康管理中心、海外远程医疗服务中心等业务类型，并在深圳、成都、南通、合肥等8座城市建立美伦健康中心。

在医疗业务板块，招商蛇口与新加坡华联力宝成立专业医疗投资和运营公司招商力宝，通过招商力宝平台，引入国际医院管理理念与标准，聚焦精准、绿色医疗，打造精品医院产品线，致力于打造领先的“新医疗”投资运营品牌；目前已落地深圳太子湾综合医院、常熟妇儿专科医院。

在我国人口老龄化的大趋势下，国务院、住建部近期连续出台三份十四五期间老龄事业指导性文件。在国家战略导向下，招商观颐以“积极老龄观、健康老龄化”为指导方针，探索出了一条以“336”为核心的社居康养蛇口模式——

3早：早筛查、早评估、早干预
3防：防肿瘤、防痴呆、防残疾
6颐：颐康、颐养、颐医、颐护、颐乐、颐居

王震介绍道，这套以“336”为核心的社居康养蛇口模式，基于客户对“美好健康生活”需求和社会痛点，设计以人为中心的全生命周期大健康服务，形成覆盖不同年龄阶段的连续性康、养、医、护服务产品，覆盖预防保健-临床诊疗-疾病康复-养生养老。

此外，基于美伦健康中心、招商观颐之家的优势基础，招商观颐还探索出了一条1+1+1+N的业务模式：

聚焦社居四级养老服务网络建设，一手牵政府——获取政策支持和资源；一手牵物业——站点共建、服务植入小区，整合业内科技、健康、医疗、服务等N个优质合作伙伴以共享经济模式，形成新型社区居家养老模式的落地。

王震介绍称：“招商观颐携手南山区民政局、招商街道办共同打造南山区首个统一供应商运营的四级养老服务网络，包括招商街道长者服务中心、文竹园社区长者服务站、文竹园小区长者服务点、家庭养老床位民生微实事项目。”

通过四级养老服务网络的建设，招商观颐能够在持续护理、康复医疗、老年教育、健康管理、陪同外出等维度实现为客户全程护航。

除了完善的社居康养模式和养老专业服务网络外，招商观颐之所以能在国内康养行业打出名声，还得益于其专业的内外部团队与数智康养平台。

目前，招商观颐在健康管理板块多科室专家医疗/护士/康复团队以及养老板块康养医护乐居专业团队的基础上，整合区域内前海蛇口自贸区医院、南山区医疗集团多家社康中心以及深圳市内多家三甲综合医院、专科医院，形成三级康养医护专业保障。

与此同时，招商观颐坚持以数字化+智慧化为驱动，在自有运营管理平台、小程序及商城的基础上，联动养老科技资源、健康管理解决方案等打造数智康养平台。

王震最后总结道，蛇口模式通过整合物业+康养资源优势，形成大客户池，筛选客户，精准需求适配，同时对“物业+康养”模式进行创新，逐步形成业务新的增长极。

PART 02 爱照护创始人&CEO丁勇：

长期照护需与数智技术相结合

爱照护创始人&CEO丁勇，分享了《人 • 不确定 • 利润——AI时代下长期照护变革趋势》。

作为爱照护创始人兼首席执行官，丁勇带领爱照护团队开创了通过“互联网+技术”实现“按成效收费（P4P）”的全覆盖照护社区（iACC），使社区每位失能失智老百姓都能以更低的成本享受到专业服务。

目前，爱照护模式及服务已成功覆盖上海大部分地区，同时在北京、广州、杭州、宁波、武汉、太原、济南、成都、厦门等城市落地。

丁勇介绍道，爱照护成立时是一家技术公司，从2007年开始涉足技术领域，再到2013年左右布局服务业务，“从本质上来看，爱照护是一家纯技术背景的服务公司。”

在丁勇看来，目前整个行业都面临着诸多不确定性因素，而对于业内人士而言，首先需要思考三个问题：

未来如何盈利？

未来走专业化道路还是多元化道路？

未来选择由服务驱动技术还是技术驱动服务？

丁勇以爱照护举例，在他看来，首先爱照护一定是选择走专业化道路：“这个趋势从2020年下半年就开始了，现在的爱照护跟从前相比已经有些不一样，从什么都涉猎到更加聚焦。”

丁勇表示，高龄化是当前社会面临的关键问题，但在高龄化趋势下，目前我国行业从业人员却呈现出紧缺态势，从而导致人工成本不断上升。

“人”作为养老行业成本组成中占比最大的一环，最重要的一点是怎么把特殊知识一般化，这一过程包含两种主要途径：

第一种途径是对标，它涉及将已经成功的方法或实践案例进行评估，并重复应用。这种方法通过比较和借鉴已经取得成功的范例来实现特殊知识一般化。

另一点则是完全复制，它是一种较为直接的方法，即把一个成功的案例原样照搬到另一个案例上，通常不需要太多的修改或重新定义。

在丁勇看来，只要做好上面两点，便能够实现人工成本总体可控。

此外，受到政策变动、经济压力、人力资源以及后疫情时期等因素影响，行业还面临着诸多不确定性，为了应对种种挑战，则需要行业从业者持续不断地创新。

目前市场上有一些企业，尽管付出了成本和时间，但最终收获的成效很小，往往是因为一开始努力和创新的方向错误。丁勇以人工智能技术举例，随着ChatGPT等人工智能技术的普及，无论是对于企业还是个人而言，未来最重要的不在于是否拥有某项技术，而在于怎么去开发和使用它。

与此同时，在丁勇看来，目前整个行业处于“无利繁荣”的状态。但尽管如此，利润仍然是企业需要追求的第一要务，而提高利润的路径大致包含三种：提价、降本、增量。

提价是一种常见的策略，企业通过提高产品或服务的价格来增加利润。这可以在不同情境下实施，如市场需求高涨、产品品牌价值高或竞争对手有限的情况下。

降本是通过减少生产成本、提高效率和优化供应链来实现的策略。这可以包括减少人力成本、采购成本、生产成本等。

增量策略旨在通过增加销售量、进入新市场、扩大产品线或提供附加值服务来实现利润增长。

最后丁勇表示，在数智化大趋势下，长期照护势必要与数智技术结合起来，借助人工智能、云计算、大数据、物联网等技术实现服务创新，最终达到“五个全”目标：全空域、全流程、全场景、全解析、全价值。

PART 03 华邦美好家园养老集团居家业务中心副总经理鞠丽萍：

居养服务发展离不开政企合作

广州市社区居家养老服务协会执行会长、华邦美好家园养老集团居家业务中心副总经理鞠丽萍，分享的主题为《社区居家养老服务的实践与展望》。

华邦美好家园养老集团成立于2013年，是华邦控股集团旗下成员企业，构建了居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系。

成立以来，华邦美好家园围绕机构养老、社区居家养老、康养小镇配套服务和人才培养多个方面，进行全国业态布局。目前拥有健康与养老研究院、2所职业培训学院（校），34家养老机构、62家居家社区综合养老服务中心、62家居家养老服务驿站、15个智慧养老呼援调度中心，运营养老机构床位约10000张、居家与家庭养老床位约70000张。

鞠丽萍首先点明了目前我国社区居家养老行业面临的两个痛点：

第一点，随着我国老龄化趋势不断加深，行业内却面临专业型人才、中高级管理人才短缺的现象。

数据显示，目前我国养老服务人员面临巨大缺口。其中康复治疗师需求量达到35万，但实际从业人员数量仅有3.6万；养老护理员需求量高达1500万，但实际从业人员数量仅有50万。

目前我国养老护理员人群面临学历和素质较低、正规化水平较低、薪酬待遇较低、薪酬待遇较低以及社会地位较低的“四低现状”。与此相对应的，养老行业的服务对象呈现出学历偏高、精神和心理护理需求较高、护理质量要求较高、生活照料康复护理难度较高的“四高现状”。

对此，需要养老行业进一步明确职业发展规划体系，提高从业者的工资和福利待遇。

针对这一点，华邦美好家园也在今年做出了改变。据鞠丽萍介绍，今年华邦美好家园对内部员工进行考核评级，对于考核结果较好的员工，将在级别和薪资待遇上进行提升，由此激励员工不断学习。

鞠丽萍指出，我国养老行业面临的第二个发展痛点，在于亟需投融资促进市场化运作。

目前各地居家养老服务的发展总体上仍属于政府推动型，居家养老服务的主要形式是政府为特殊对象购买或提供公益性服务，行政色彩较浓，市场运作机制尚未真正形成。此外，综合养老服务中心还面临着固定资产投入大、投资回报期长、政策红利消退等风险。

在鞠丽萍看来，养老行业不存在“一招鲜吃遍天”的通用模式，但放眼全国范围的成功案例，不难发现其中都存在一些共性，如何从成功案例中找出并利用这些共性元素成为行业发展的关键。

最后，鞠丽萍认为，养老服务的发展离不开政企合作，两者之间并不是割裂的关系。

政府本身有大量的民生服务需求，而企业在与政府合作过程中，可以发挥自身宣传力、影响力、发展力以及营收力的优势：“有了政府的基础保障后，企业还需要制定自己的一套标准和发展方向。”

PART 04 麦麦养老副总裁兼CMO郭飞：

以智慧养老助力品牌建设

麦麦养老副总裁兼CMO郭飞，分享了《智慧系统赋能社区居家养老服务——现状与方向》。

成立于2014年的麦麦养老，致力于智慧照护服务，为中高端机构养老、社区及居家养老提供全面的软硬件智慧照护解决方案。迄今为止，麦麦养老业务覆盖上海、北京、广州、深圳、成都等30个城市，系列产品出口欧洲及日本。

郭飞表示，从2014年成立之初，麦麦养老就非常看好居家养老的方向。

目前，麦麦养老方案覆盖了机构、社区、居家场景以及子女沟通平台，郭飞着重介绍了麦麦养老在社区居家养老场景的应用：

麦麦养老的社区居家养老系统已经迭代至第三代，开创了以“健康云”为中心的“智慧照护+”系统。

借助长者终端、护士终端、子女终端以及管理终端，“智慧照护+”能够提供呼叫服务、主动预警、照护计划、健康档案以及子女互动等多项功能。

活动上，郭飞分享了麦麦养老在上海、北京的社区居家服务，985高校老干所，地产嵌入社区居家，民政残联居家上门服务等实战案例。其中，得益于服务定位清晰以及成本较低等优势，“智慧照护+”已经覆盖了老干所的 300 多户家庭，为长者的健康管理及居家安全护航。

郭飞还详细介绍了“智慧照护+”技术方案的五大核心功能：

第一个核心功能是呼叫功能。在“智慧照护+”系统下，呼叫功能覆盖了服务进程、报警处理流程以及房间部署等多个场景。借助无线产品，长者可以随时随地发起呼叫，服务人员第一时间到达现场。

第二个核心功能是主动预警。这一功能包括生命体征监测报警、走失报警、燃气报警等，在遇到异常时自动触发，实时监测长者情况。

第三个核心功能是健康评估和照护计划。该功能可以根据长者健康评估情况生成/调整照护计划，并定制个人专属照护内容。

第四个核心功能是健康档案。该功能对长者健康情况进行采集，建立健康档案，方便子女及医护人员随时关注，并及时获取专家建议。

第五个核心功能是子女互动。该功能实现长者服务透明化，可以让子女随时随地查询父母健康状况，增强子女信任度，达到双向沟通。

最后，郭飞谈到，麦麦养老的社区居家养老系统涉及了方方面面。这套系统借助智慧技术和平台，形成一套成熟的解决方案，从而降低养老服务照护风险、提高照护效率、助力品牌建设。

PART 05 永爱医养总经理助理林凤冰：

智慧赋能养老，打造一站式管理平台

永爱医养总经理助理林凤冰，分享的主题为《适老化改造的智能化发展趋势》。

林凤冰介绍道，永爱医养作为知名的养老机构一站式设施设备产品配置解决方案和产品平台，成立以来已经服务了全国26个省78个城市，服务对象超过32万长者。

“考虑到智慧养老开发软件投入成本比较高，时间也比较长，因此永爱做了一套自己的管理平台。”林凤冰表示，永爱医养的解决方案包含五个原则：

舒适性：对改造后的生活环境兼顾老年人生理和心理方面的需求；强调无感防护，不干扰正常的生活。
适宜性：根据老人体质差异制定个性化改造方案，满足老人当前及未来对居家环境的需求。
便利性：在现有室内环境基础，进行合理布局，配备适老化、智能化设备，方便老人居家生活，满足其多样化需求，提高自我照料能力。
安全性：通过采取安全措施、消除安全隐患，以保证老人日常活动安全，预防风险产生。
经济性：产品性价比高，降低门槛，普惠大众。

林凤冰提到，永爱医养从养老服务业的基本需求出发，结合智能监测、互联网+物联网应用、大数据分析等技术，研发出软硬件一体化的全场景养老服务解决方案，覆盖了包括适老化改造、居家安全、跌倒检测等共13类养老服务场景。

在方案的具体实施措施上，永爱借助智能化产品、可视化服务以及服务小程序等手段，通过系统大数据地图展示，直观了解管辖地区内老者情况，实现服务流程全覆盖。

最后，林凤冰具体介绍了永爱旗下的多款智能化产品，包括智能床垫/带、居家语音紧急呼叫器、智能屏等。

其中每个产品都包含多个功能模块，比如智能床垫/带便包含了多床位管理、异常预警、远程监测、持续监测和数据实时传输五大模块，可以实时监测长者身体状况，有效降低夜间管控成本与人力疏忽导致的风险。

PART 06 清澜技术总经理孙博：

借助毫米波雷达实现无感监测

清澜技术总经理孙博，分享了《毫米波雷达+数据分析在慢病预测领域的创新实践》。

目前，中国养老行业迎来转型升级的关键时机，智能照护、智能陪伴、远程医疗、可穿戴设备等已在养老服务实践中有所应用。但当下养老行业的技术成熟度还有待提升，缺乏真正具有突破性的产品。

在此行业大背景下，清澜技术于2021年应运而生。孙博介绍道，清澜团队核心成员均来自国内头部企业，有着较强的技术背景。

成立之初，清澜团队对市场上的所有产品进行调研，最终选择专注于毫米波雷达领域。

“毫米波雷达的应用领域非常广泛，它不依赖于可见光，能够应用在恶劣环境下。”孙博表示。

毫米波雷达的主要功能包括人体识别、人数及轨迹（在离房/床）跟踪、姿态识别（站立、坐、躺、跌倒）、呼吸心率以及睡眠分析等。此外，雷达还支持手势识别、语音识别、双向语音通话等。

清澜技术在行业内首次实现了上述功能的融合，也就是单台设备实现了上述所有功能。为毫米波雷达在智慧养老行业的爆发做好了准备，实现了做“好”产品的承诺。

毫米波雷达的一大特征是“无感”，它能够将呼吸、心率、睡眠、跌倒、人数等多个功能整合到一起，通过一个雷达实现最高性价比，并且在检测面积和准确度上效果显著：实现了人数监测范围（6*8=）48平米、跌倒监测范围（4*6=）24平米的超大面积监测，以及跌倒误报率小于“1次/3月/每个雷达”的行业最好水平。在出现报警时，通过雷达自带的语音通话快速确认和施救。

孙博以睡眠质量监测为例：“睡眠质量能够体现生理上的种种特征，清澜技术雷达24小时不间断监测，为慢病分析输出了高质量数据。”

睡眠数据往往与一些老年疾病有着强烈的关联，譬如帕金森、阿尔兹海默等，而毫米波雷达能够将长者睡眠时胸腔波动的波形描述出来，从而进行高质量睡眠监测，帮助做出有效对策，预防和改善老年疾病。

此外，孙博提到，毫米波雷达在一些检测领域还有突破性应用。

比如，对于一些患病的老年人，他们都有自己内在的生理特征，这个特征会反映在行走的速度和步态上。而毫米波雷达则能够跟踪病人的步态和速度，对帕金森和阿尔兹海默症患者的严重程度进行精确评估，以供医生精准诊断和给药。

其次，毫米波雷达还能够实现“无感”测心电图。患者无需佩戴电极或除去衣物，而是使用毫米波雷达以非接触形式测量体表的心脏机械活动，利用深度神经网络模型建模心脏机械活动与电活动之间的非线性映射关系，通过数据驱动的方式求解该域转换问题，并最终还原出心电 ECG 波形。

最后，孙博表示，未来清澜的愿景是通过技术简化养老方案、简化生活，将毫米波雷达广泛应用到养老机构、医院以及居家养老场景，让老年患者不需要做太多难受复杂的监测（呼吸、心率、血压、血氧、血糖），便能够获取精确的24小时体征数据，真正实现无感监测。让老年生活更有尊严和舒适。

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社区居家养老如何走出“无利繁荣”？6大企业市场化实战案例分享，拆解千亿蓝海盈利密码！

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