前言

市场调研机构Juniper Research发布的报告《数字治疗与健康：低迷、创新与未来（Digital Therapeutics & Wellness：Disruption，Innovation Opportunities & Forecasts）》显示，数字疗法市场将在未来五年迅速扩张，而其最大的应用领域糖尿病和肥胖症，预计到2024年将产生超过190亿美元的收入。

慢性病具有患者年龄较大、发病率高、病因复杂等特征。公开数据显示，作为慢病之王，2021年中国糖尿病报告患者人数达1.41亿人，占全球报告患者总人数的26.3%。随着未来人口老龄化趋势加深，糖尿病患病人数将持续增加。

关于糖尿病的数字疗法，相比其他疾病来说较为成熟。早期入局者已开发出一套较完整的产品技术和商业模式，新入局者也在不断发展。

但与此同时，慢病管理公司的融资潮也导致该行业鱼龙混杂，加之为让用户能在短期内见到成效，不少商家会采取一些极端疗法，顾客已开始质疑数字疗法的真实性和可靠性。

Omada Health是美国一家专注于慢病数字疗法的公司，目前在10轮融资中共筹集了4.485亿美元的资金，最新一轮融资发生于2022年2月23日。

图源：crunchbase

如今，Omada 已拥有超过1600家合作组织，其中95%对他们的计划和结果感到满意，并实现了他们想要的健康状况。

图源：Omada官方网站

本文将介绍Omada的发展创立过程以及其四大项目，并在此基础上从科学支撑、心理健康和设计鼓励三个方面来探讨这家公司是如何在10余年的时间里，开发出在全美极具标志性和领先性的全套慢病数字护理项目。

PART 01

10余年里不断打破记录：

帮助8600万中老年美国人生活得更健康

1. 创立发展

2010年Omada公司成立，并确定要重塑数字护理，为需要慢病管理的银发人群提供更完善、更贴心的服务。作为数字护理领域公认的开拓者和领先者，在这10余年的时间里，Omada获得了许多认证和奖项。

2015年， Omada的糖尿病预防项目成为美国疾病控制和预防中心（CDC）历史上首次被认证的数字程序，中心表示该项目符合国家糖尿病预防计划（DPP）的标准，这意味着Omada项目可以获得美国医疗保险的报销。

对此，美国卫生与公众服务部部长西尔维娅·伯维尔说，“这项计划已被证明可以降低医疗保健成本，帮助预防糖尿病，医疗保险、雇主和私营保险公司可以利用该计划帮助8600万中老年美国人生活得更健康。”

几年前，Omada在Evernorth评选的糖尿病前期数字解决方案中获得首选地位。2022年，Omada又成功加入医疗保健改进研究所（IHI），成为其第一个数字项目成员。

图源：Omada官方网站

在金融领域，Omada也取得了优异的成绩。随着越来越多的患者青睐远程数字护理，Omada 在2020年宣布收购Physera。

Physera是一家全球领先的肌肉骨骼护理公司，通过数字和远程医疗提供干预措施，这也标志着Omada的业务成功拓展到肌肉骨骼领域（MSK）。

截止2022年3月，Omada共完成10轮融资，累计获得约4.5亿美元，根据彭博社消息，公司的最新估值超过10亿美元。

图源：雪球网

2. 商业模式

在美国，由于糖尿病是医疗保险项目，企业以及保险机构为了避免自己支付患病员工或参保对象的大量医疗费用，会提前联系慢病管理公司对可能患病的人群进行筛选。

这些筛选出来的一般都是45+的群体，他们将成为慢病管理机构的直接护理对象。

因此，在美国的医疗体制下，雇主和商业保险机构作为Omada的主要客户存在，而其内部的中老年人则作为Omada直接提供护理服务的对象，成为其数字项目的用户。

如今，Omada已经拥有1600余名客户，包括不同国家和地区的健康组织、政府、公司等，规模从小型企业到财富500强，类型涉及各行各业。Omada为这些客户下的中老年人群提供其所需的慢病管理项目。

图源：Omada官方网站

3. 项目优势

Omada通过与雇主、保险机构的合作，为中老年用户提供个性化的工具、资源和支持，来激励他们做出持久的改变，最终达到自己的健康目标。

秉着信任、理解、勇敢、成功、初心、坚持这六大价值观，从创立至今，Omada达到了95%的用户满意度。总结来说，Omada数字项目具有如下优势：

• 节省成本：

Omada护理计划平均为每个注册用户在一年节省1000美元以上的花销。其中，糖尿病预防计划（Prevention）平均为每位用户节省了1169美元的医疗费用。

• 参与度高：

Omada的护理计划使用智能连接设备，对用户的参与情况进行24小时不间断地访问、跟踪和反馈。此外，Omada还通过1对1的专业指导、在线社区等形式鼓励用户，促使其每天做出改变。

调查显示，用户平均每周参与31次，每天4.5次。2019年，Omada用户向其发送了超过225000封感谢信。

• 良好反馈：

多达16项的同行评审研究均证明了Omada护理计划的有效性。例如，HHS报告称，2015年获得国家糖尿病预防计划（DPP）全面认可的糖尿病项目的研究结果表明，参与者平均体重下降5%，80%的人每周至少参加四次会议，与该计划以外的医疗保险受益人相比，每个参与者可节省约2650美元。

除此之外，Omada还为促进客户与其员工之间的关系做出了贡献。调研显示，79%的雇员因为公司为其投保的此项目而对公司更加满意和感激。

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4. 领导团队

Sean Duffy是Omada的共同创立者兼首席执行官，也是医疗保健技术领域的狂热爱好者，他曾作为医疗技术博客Medgadget的作家和编辑，报道医疗创新相关新闻。

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Sean十分关心以价值观为导向的医疗保健方法，他说“我们创建这家公司是为了激励和吸引人们一步步实现终身健康。”

Omada的董事会则集聚了更多生命科学和医疗服务学科背景的人员。医学博士Jennifer就有多年的医疗实践和医疗保健经验。她还担任Cigna西部地区医疗执行官，领导一个面向市场的医生护士临床团队。此外，她还是国家临床绩效委员会（NCQA）的成员。

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在Sean的带领以及所有成员的努力下，Omada逐渐获得了全球的认可，例如被《纽约时报》誉为潜在的“医疗胜利（medical triumph）”，以及被《快公司》评为世界上50家最具创新的公司之一。

5. 业务领域

在公司业务方面，Omada以糖尿病的预防和治疗为核心，逐步拓展到高血压（Hypertension）和肌肉骨骼（MSK）领域。

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• 糖尿病预防计划（Prevention）

糖尿病预防计划通过营养指导、减肥和定制的健康辅导，帮助中老年人群降低糖尿病患病和前期的风险。

南加州大学糖尿病项目主任Anne Peters对该预防项目大加赞赏：“我们都知道预防的重要性和好处，而Omada预防项目进一步使得线上护理成为可能。”

• 糖尿病计划（Diabetes）

在糖尿病护理项目中，Omada改变了大家对于数字项目减重效果不理想、不持久的偏见。且患者最终能获得成功的关键在于其与医生之间的互相信任，共同协作。

• 高血压项目（Hypertension）

该项目主要就血压控制、运动、监测、药物等问题进行讨论规划，包括针对高血压的食物选择、运动方式、风险教育等内容。

• 骨骼肌肉疼痛项目（MSK）

目前，Omada依靠收购的Physera平台为参与者提供针对肌肉骨骼（MSK）的物理治疗，用户可在移动设备上获得专业物理理疗师的视频诊断，以满足其全身关节和肌肉的疼痛缓解需求。此外，这种护理计划可减少阿片类药物使用、专家门诊、手术等治疗程序，从而降低用户医疗开销。

PART 02

洞察实验室和循证护理路径：

为慢病管理提供强有力的科学支撑

1. 洞察实验室（The Omada Insight Lab）

Omada洞察实验室拥有数据科学、临床设计、产品设计、行为科学和护理服务五个跨职能团队，来分析在糖尿病预防、糖尿病治理、高血压以及骨骼肌肉方面的最新成果。

基于对100多万数据点的分析，洞察实验室能够了解到哪些方法是有效的，哪些是无效的，从而不断进行产品创新，为参与者提供更好的护理服务。

实验室在以下方面做了改进和努力：

• 重新定义护理和保健

相比于治疗手段，护理和保健在技术方面一直被认为是更滞后的，而Omada的数字项目正在尝试改变这种认知。

洞察实验室通过大量的数据，研究了慢病护理中的有效和无效方法，并将相关成果转化为具有成本效益的干预措施，并为参与者制定Omada慢病护理计划。

• 追求长期且持久的变化

大多数数字护理公司更关心的是用户的短期效果，比如一周减重很多磅。但是Omada相信，对于中老年来说，短期成果不一定能维持，但长期的坚持一定会带来巨大的改变。

因此，洞察实验室专注于从更长的时间维度对参与者的目标达成状况进行衡量，以帮助他们的在行为和健康方面做出持续的改变。

• 填补慢性疾病的护理空白

传统意义上，慢性疾病也是一种病症，是需要治疗的，因此作为治疗后端的护理工作并未得到真正的重视。

而Omada洞察实验室希望通过自己所提供的数字护理项目，弥补这方面的欠缺，与医疗手段相互衔接，为银发患者的健康保驾护航。

图源：Omada官方网站

2. 循环护理路径

Omada对其所服务的多种慢性病，包括糖尿病、高血压、肌肉骨骼疼痛在内，进行了研究测试并创建了循证护理路径。

图源：Omada官方网站

从示意图中可以看出，实验数据、科学行为、临床设计、产品设计和护理服务五位一体，相互整合，成功解决了银发用户的慢性病频发和节约医疗开支过高的问题。

PART 03

以心理健康支持为中心：

便利化、可持续的项目流程

1. 完成注册与计划制定

首先，用户需要填写一个5-10分钟的申请以完成注册。Omada将据此来检查用户是否具备相关资格，审查通过后随后用户可设置自己的帐户，并下载Omada的应用程序。

图源：Omada官方网站

目前，Omada慢病管理共有相关的五个应用程序，分别是：糖尿病监测app（Diabetes Monitoring），高血压监测app（HTN），骨骼肌肉治疗app（MSK），心理健康app（Omada Mind）和远程医疗app（Telehealth）。

其中糖尿病监测、高血压和骨骼肌肉应用程序分别对应用户所参与的护理项目类型，即Omada将根据用户的账户定位授予其对应用程序的访问权限，这些主要是监测治疗类的程序。

而心理健康和远程医疗两个程序是所有用户都能够使用的，起到医患沟通和行为支持作用。

其次，Omada将为用户通过邮寄的方式发送相应监测设备。这些设备预先已被设定好，可以自动同步到用户账户。

最后，Omada还会提供针对用户的个性化治理计划。医生将会见用户并对其体重、血压及其他身体指标进行详细检测，然后根据检测情况，就健康行为、疾病教育、远程监控、福利津贴以及药物服用五个方面来制定计划。

这份围绕营养、锻炼和社会支持的计划，可以通过用户的智能手机、平板、电脑等多个平台端访问。

图源：Omada官方网站

注册的简便化对于中老年用户来说十分友好，52岁的Joe就表示，自己完全可以一个人完成Omada的注册流程，无需向他人求助。

2. 医患双方协作

患者自己所需要进行的工作就是通过对应项目的app监测自己的血糖、血压情况。病人按照要求测量记录好自己的体重、血糖以及心理状态后，还需要将所有的信息整合上传到远程医疗程序上。

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这些数据和信息紧接着会传到医生端，通过数据的分析，医生会及时修改或完善病人的Omada计划，包括：教练的更换、每周课程的增添、身体锻炼频率和动作的变化、减重速度的调整、新的血糖检测仪订购等。

更新后的计划又会回传到远程医疗APP上，患者在新的周期则需要按照新的计划继续执行、记录并再次整合上传，这样就形成了一个双方协同完成的完整治疗循环。

图源：Omada官方网站

3. 心理健康支持

Omada的心理健康计划主要针对用户的精神和情绪健康，这也是Omada极具特色的一种护理支持。

应用程序Omada Mind可提供舒缓的治疗音频，跟踪检查用户的压力水平。用户可与其健康管家进行讨论，设置每日目标，获得日常的情绪健康护理。健康管家则通过全天候提供1对1的护理使用户获得持续的情感支持。

图源：Omada官方网站

Omada为其中老年客户提供心理健康支持的原因在于一项报告。该报告由洞察实验室和Alia Crum博士联合提供。

报告调查了参与Omada Health数字项目参与者的心态变化，结果显示，尽管参与者心态的改变早在开始该计划的第三周就显现出来，且在第六周，参与者的心理健康就有明显的积极进步，但89%的用户仍然认为，心态转变的过程是困难的。

“我们一直认为心理健康是整体健康的一个关键组成部分”，Omada临床行为科学高级指挥官Jennifer La Guardia说，“在慢性疾病的治疗和慢性疼痛的缓解过程中，我们一直会致力于帮助我们的用户了解和克服这些心理上的挑战。”

因此，Omada将疾病治疗过程中参与者的心理健康上升到一个非常重要的位置，并提供与身体健康同等的护理服务，以帮助用户消除心理障碍。Omada Mind为参与者提供的心理健康服务主要包括：

• 对是否存在焦虑症和抑郁症的情况进行预先评估;
• 提供有关认知和正念疗法的课程，包括压力教育和睡眠知识等;
• 护理团队和心理健康专家通过持续的培训对用户的心理健康进行支持;
• 对用户心理健康高风险状况进行预警，并在危急时刻即时干预和指导。

PART 04

用心设计、充分鼓励、坦诚相待与推动Medicare改革：Omada的获胜法宝

实际上，有许多行业竞争者也从多项慢病管理项目出手，采用数字疗法为银发群体进行远程治疗，但是其效果却不尽如意：要么中老年人不能坚持完成整个流程，要么他们在减重后又发生了体重反弹的情况。

那么，在这些项目、程序和设备的表面之外，Omada又做对了什么，既让中老年用户看到可持续的成果，又让自己在10年内不断发展壮大？

1. 用心设计

在完成注册、启动对应项目之前，用户会收到一个精美的包裹，其中包括一个体重秤或血压仪，一个运动追踪器，还有指定健康教练的照片，以及如何使用omada应用程序的说明。

这些邮寄的设备都十分精美，应用程序的页面设计也采用活泼的色彩，这让中老年人愿意并且以一个良好的心态去开始这一段健康之旅。

图源：Omada官方网站

事实上，omada是一个非常重视设计的公司，他们有世界顶尖的交互设计师。公司认为设计细节都能让产品看起来更健康和更可信，进而使用户更加向往美好健康的生活，并积极地参与完成为其设定的项目计划。

例如，骨骼肌肉疼痛（MSK）的项目程序就采取预录动画小人的方式带领用户一起进行锻炼，下方还有计时器和项目完成进度展示，这样就能充分带动中老年人完成其计划方案。

图源：Omada官方网站

再如，在注册的过程中，系统会要求用户填写很多个人信息，包括身高、体重、饮食运动习惯，以及是否有过患糖尿病等疾病史。

一般来说，填写这些比较私密且可能负面的信息，用户会比较反感不适，但是Omada系统设计得比较幽默风趣，比如采用可爱的小人替代传统的“超模身材”，更易让中老年人产生亲切感，使全程配合，完成信息收集工作。

图源：虎嗅

2. 充分鼓励

这一点其实常常被忽略。大量的行为改变学研究显示，对于想要在某方面发生改变的中老年人群来说，最大困难的是心理因素。

中老年人群的心理往往更加脆弱，他们可能会因为某一天多吃了一个汉堡或者一支冰淇凌就非常自责后悔，然后自暴自弃、放弃掉减少体重的目标；

也有的用周围的家人或朋友因为短期内没有看到他身上的改变，就质疑他，导致他们心灰意冷；还有的因为工作压力大，不得不靠食物来发泄自己压抑的情绪。

这就是应用程序Omada Mind和健康管家存在的原因和意义，他们会对中老年面临的一切挑战深入了解，并及时跟进沟通、充分鼓励。

图源：Omada官方网站

在一项具体的运动或饮食计划开始前，健康管家会让用户设立自己的一个小目标，比如建议用户跑步，如果用户觉得自己不喜欢跑步或者说太累了不想运动，健康管家不会强迫用户继续跑步，但也不会因此让用户放弃掉自己的计划。

此时管家会建议用户换一个运动，比如用更强度更小的瑜伽来替代，这样既能让用户动起来也不会让其产生抵触心理。而且管家还会给用户打气，告诉他跑步并不是适合每一个人的，练习瑜伽也非常有趣和厉害。

在用户完成运动后，管家会及时地给用户发送鼓励的话语，让他们觉得自己是非常棒的，是能够完成这一份计划的。

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来自加利福尼亚56岁的参与者Michelle Foley从去年8月开始参与Prevention项目，她对该计划大加赞赏：“Prevention是我健康生活一个必不可少的资源。我曾经以为我是一个终身的节食者，但Prevention带给我最好的一点改变是，它教会我对糖尿病预防实际上不是一种节食。而是为自己健康做出的最好选择。”

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另一名用户Julie C也表示，这是她一生中第一次看见可以坚持的改变。

所以在整个过程中，人性化关怀和鼓励式干预是很重要的。中老年人愿意改变且最终可以成功，一定不是因为外界的压力，而是来自于他们的内心，他们对健康生活有了向往，并且看到自己的进步，拥有了更强的信心。

Omada通过应用程序和健康管家，从心理因素突破，成功让绝大多数用户看到了改变，也因此收获了95%的满意度。

3. 坦诚相待

很多公司为了让糖尿病患者在短期内看到体重减少的结果，会让他们记录卡路里并采用比较极端的节食方法。

但我国2022年《2型糖尿病患者体重管理专家共识》数据显示，大多数糖尿病患者在经历减重平台期后，体重会反弹，并以脂肪堆积为主。且《共识》提出，达到预定目标者应制定长期（≥1年）的减重维持计划。

与《共识》的想法一致，Omada认为，食物受加工因素的影响很大，用户根本没有办法精确地计算卡路里，而且健康饮食的核心也不是单纯降低卡路里的摄入量，而是要用“更低脂肪、更高营养，更少加工过的碳水化合物”来替代以往的各种垃圾食品，比如油炸的碳水化合物。

所以中老年患者并不需要每天计算卡路里，而是只需要遵循这些大的健康饮食原则即可，在这些原则下，进行长期生活化的减脂，而不是快速、不可持续地一下子减掉大量体重。

图源：Omada官方网站

除了采取不节食的健康饮食方法外，Omada也不会对自己的项目效果做出永久的承诺以吸引客户，比如不会使用“糖尿病治愈”这个短语，做到了真正为用户着想、始终把用户的利益和健康放在第一位。

尽管“糖尿病治愈”这个词已经进入主流媒体，但是Omada认为使用这个词语是非常危险的，因为这会让病人认为他们的病情已经被完全治愈、不会再复发了。

根据美国糖尿病协会（ADA）2021年的一份共识报告，专家小组同意最合适的术语是“糖尿病缓解”，而其他词语如“解决”、“逆转”或“治愈”，都在暗示病人已经建立了一个完全正常的状态，这是十分具有误导性的。

事实上，即使病人的经过项目治疗后，各项指标回归正常，但如果事后生活仍然回到不健康的模式，糖尿病就很可能会复发。

所以，Omada不会使用“逆转”这个词，以避免给用户带来不负责任的期待和误解。

图源：Omada官方网站

4. 积极推动Medicare改革

老年和残障健康保险Medicare是美国最早的一项医疗保险制度，依据1965年的社会保障修正案建立，其服务对象是65岁以上的老人或者符合一定条件的65岁以下的残疾人或晚期肾病患者，报销的医疗费用包括住院保险、补充性医疗保险和处方药计划三部分。

图源：Omada官方网站

但是在数字医疗领域，Medicare的应用存在一定局限性。

由于Medicare是将类似的产品和服务提供者组合在一起来确定报销金额，所以医院、医生和医疗设备供应商都有自己独特的支付系统。

然而，大多数字医疗公司同时充当着医院、医生和设备供应商的角色，跨越所有保险类别。因此，目前的报销方式对其来说并不奏效。

在这种情况下，Omada认为目前的政策缺失不仅对美国中老年人的经济状况产生了负面影响，而且还可能导致他们错过了获得疗护的最佳时机，所以其积极推动Medicare对数字健康和其他创新服务报销的改革，以防止中老年人的保险中断，不能及时享受最新的数字护理项目。

结语

美国疾病预防控制中心数据显示，美国中老年人群中，每三人中就有一人患有糖尿病。2012年，全美糖尿病的治疗费用达到2450亿美元，且在去年约3万亿美元的医疗费用中，超过5000亿美元用于与三种慢性病有关的情况：糖尿病、心脏病和肥胖症。

在这样的背景下，许多中老年人群都开始重视糖尿病的预防和治疗，而为其提供慢病管理的Omada Health公司，如今也已成为数字护理领域公认的开拓者和领先者。Omada Health是如何成功开发全套慢病数字护理项目的？

首先，洞察实验室和循证护理路径为慢病管理提供了强有力的科学支撑。基于对100多万数据点的分析，Omada能够了解哪些治疗方法是有效的，哪些是无效的，从而不断进行产品创新，为银发参与者提供更好的护理。

其次，对于大部分中老年来说，Omada的项目流程是便利化、可持续的，且以心理健康支持为中心。公司将疾病治疗过程中参与者的心理健康上升到一个非常重要的位置，并提供与身体健康同等的护理，以帮助其消除心理障碍。

最后，相比于行业竞争者，Omada还有用心设计、充分鼓励与坦诚相待这几项法宝。人性化关怀和鼓励式干预让中老年人有动力做出改变。而Omada积极推动Medicare改革的做法，则让银发群体对公司有了更强的信任和更深的情感，他们和公司共同努力，互相成就。

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