前言

随着人口老龄化的加深，“智慧养老”模式正在受到越来越多的关注。

北京市民政局开展智慧养老建设试点任务“揭榜挂帅”工作、上海提出2025年底至少完成100家智慧养老院建设、深圳老龄智慧科技文化示范基地开业……全国各大城市都在推动养老产业数字化转型升级。

清澜技术（深圳）有限公司就是一家专注雷达技术研发、应用的高科技创业公司。公司在国家863专家组成员的带领下，曾获得国家科技进步二等奖、广东省科技进步一等奖，目前已完成种子轮融资，计划2023年进行天使轮融资。

在养老领域，清澜技术主要的业务方向是生命体征检测雷达。目前，生命体征监测雷达已完成一代产品量产应用。一代产品分为跌倒检测、多功能融合两个单品，支持跌倒检测、轨迹位置监测、呼吸心率监测三个功能。

二代产品计划5月底发布，在外观上更为小巧，功能方面，在一代基础上增加了多人跌倒检测、猝死报警、生命活力监测、语音对讲、睡眠质量分析、在离床监测等功能。此外，安装和使用也更为便捷。

2023年5月23日至24日，ABI2023·第七届老年产业商业创新大会&行业创新巡展将在北京举行。

会议前，AgeClub对大会演讲嘉宾喻驰方进行访谈。喻驰方是清澜技术的副总经理，他和我们分享了清澜技术的业务范围、产品特点，以及这些产品如何解决老年监测的难点和痛点，最后，对毫米波行业的未来进行了展望。

以下是访谈内容：

PART 01

从B端到C端：

始终替老年人多想一步

1. AgeClub：清澜技术成立于2021年，是一家专注于毫米波技术研发与应用的科技型新公司，当时出于怎样的考量和契机创立了该公司？公司的业务范围和形式有哪些？

喻驰方：在2020年，公司的创始人和几位朋友一致决定创办这家公司。由于这个决定是在东莞的清澜山上做出的，所以公司就叫清澜技术了。

选择做毫米波这个行业，主要有两个原因。第一个是看中了这项技术的未来前景。

作为新一代的传感技术，毫米波未来可应用的领域非常广，市面上的红外传感或者摄像头其实都属于这个范畴。毫米波技术从军工技术转为商用以后有了很大的发展和进步，而且可以解决目前行业很多的痛点。

第二个原因是深圳和东莞两地的政府都非常扶持创业团队去做这类科技项目。

在业务范围上，不能完全以养老、医疗或者酒店来概括。因为我们实质上就是一个专业做毫米波雷达产品的公司。养老行业是我们最为重要的行业对象，同时我们也在酒店、智能家居、汽车雷达，以及雷达芯片设计方面开始发力。

在业务形式上，目前我们是To B形式，近期计划开展To C业务。虽然现在在客户上的斩获还不够多，但我们认为未来C端的前景是远超B端的。

2. AgeClub：随着老龄化的进一步加深，各大公司纷纷进军老年市场，清澜技术的老年客户主要有哪些人群？

喻驰方：在B端，我们主要有四类比较固定的客户会将产品运用到老年群体中。

第一类是以适老化改造、居家护理为主要业务的公司，包括一些服务商和集成商。

第二类是电信、移动和联通三大运营商，因为他们会承接很多项目，其中就包括一些会用到毫米波雷达产品的智慧城市项目。

第三类是在各个地方有一定影响力的养老行业央企和国企。

第四类是一些做居家养老服务的自费型行业新锐，这一部分的客户群体其实并不多，但是呈快速增长趋势。

C端市场的话，因为目前我们尚处于摸索阶段，所以我们觉得应该通过更多的推广宣传，做出更多的应用场景尝试。

3. AgeClub：我们注意到，清澜技术在产品运用层面提出了以互联网为中心的解决方案，由网页端和多个客户APP端组成，能为我们详细介绍一下这个方案吗？

喻驰方：这个方案其实并不新鲜，我们只是考虑地更深入了一些。

很多的设备生产商可能只专心做产品，不会去触达实际使用产品的客户。这主要是因为这些客户往往都有自己的SaaS平台可以使用。

但是根据我们的理解，这个行业是处在不断变化之中的，所以我们愿意多花点精力来打磨最贴近客户实际应用的方案，从而打通产品和使用者之间的隔阂。譬如说，我们的报警功能增加了拨打电话而不仅仅是APP推送消息，且一个打不通，还会打第二个，第三个，确保报警信息送达。

这样一来，那些自己没有SaaS平台的客户就可以通过我们提供的平台达到同样的使用效果。

4. AgeClub：对于新兴科技产品，老年客户在使用方式的把握上往往存在更多问题，为帮助老年客户熟悉产品，清澜技术采取了哪些方式？

喻驰方：为帮助老年客户熟悉产品，目前我们官网上设有使用手册和疑难解答栏目，客户可以根据自己的需要进行查询或提问。

实际上，不论是B端的护理人员还是未来C端的老年用户，在电子产品的使用上可能都没有特别好的基础。所以我们在即将推出的二代产品上进行了一些方便操作的改进。

在安装方面，二代产品去除了对环境的高要求，只要在一个相对比较宽敞的区域都可以进行安装，这样就方便很多。

我们也尽量简化了设备调试的环节。大部分的雷达厂家都需要在准确测量产品与各个墙面的距离后，才能确定产品的测量范围以及干扰因素。

而我们在这方面做了一个比较巧妙的设计，通过采用让客户在房间内走一圈的方式来划定监测区域，这样的话可以让整个安装和配网过程变得简单。

此外，我们还开发了一个小程序，里面有如何使用产品的详细导航。之前我们有自己的APP，但是后来发现，老年人并不愿意或者不会下载，而使用微信扫描二维码，可以最大程度简化老年人的操作。目前小程序已经开发完毕，正在进行测试中。

PART 02

高精度、多功能、易使用：

为客户打造参与度高的雷达监测产品

5. AgeClub：我们了解到，公司的TLR60G44S系列/60G毫米波雷达系列产品是专为养老场景设计的，能为我们介绍一下相关产品及其工作原理吗？

喻驰方：这个系列的标准化产品我们推出的产品是多功能融合的产品，一台雷达就可以实现多个功能。

第一个是人体姿态的检测，通过发射和接收毫米波去识别人是站着、坐着还是跌倒的，如果被识别为跌倒，就会通过小程序推送消息以及拨打相关人员的电话给予告警。

第二个是进行呼吸、心率以及睡眠质量的监测以判断老年人的健康状况。睡眠质量的话可以根据夜间翻身的次数等指标来进行衡量。

此外，我们还创新性地开发了生命活力指数功能，这个功能实际上是通过呼吸、心率等七个参数来综合测定一个人的活力程度，从而相对准确地判断老年人是否存在猝死或者其他极端意外情况。

最后还有双向语音对讲功能，平台后端可以向老年人发起对讲以确定其身体状况。但平台并不会主动收集语音信息，以保护使用者的隐私。

同时，根据市场的调研反馈，我们还正在开发挥手告警、语音识别以及跌倒预警等功能。

6. AgeClub：为什么会想到将各个功能融合在一起？清澜技术产品的优势有哪些？

喻驰方：其实把这么多功能融合在一起的主要目的是为客户创造真正的使用价值，增加他们的使用频率和参与度。

就生命活力指数而言，子女或者管理人员都可以随时在系统上查看相关数据，以确保老年人的状态，这样客户才能有更多的参与感。

总结来说，除了已提到的易用性好、功能丰富外，我认为我们的产品还具有以下几个优势。

第一是精准。光是防跌倒这一个功能，我们就有针对性地设计了100多个场景进行系统性的测试和开发。

比如我们解决了多人跌倒时的识别问题，如果有老人跌倒了，但是周围有宠物在动，一般的产品就会自动识别在动的物体而忽略已跌倒的老年，此时就会产生漏报或误报，而我们的产品最多支持八个人身体姿态的识别，这在很大程度上能够改善这个问题。

第二个优势是检测的面积足够大。我们的雷达产品如采取吸顶安装的方式，可以检测到24平方米，如采取侧面安装的方式，可以检测到48平方米。

除此之外，我们的产品是可以定制的。客户在下单时可以自由组合所需要的功能，我们将根据客户的要求来制作和收费。

7. AgeClub：就现阶段的发展情况来看，客户具体应用场景有哪些？能否分享一些具体的案例？

喻驰方：在养老院场景下，目前我们的多个养老院客户都是在江西，还有几家即将在广东落成。对于养老院而言，使用我们的产品主要解决了两个问题。

第一是不需要再采购红外探测、门磁、智能床垫等产品，这样在避免重复购买的同时也简化了房间的布置。

第二是大幅度减少了午休和夜间查房的工作量，以及查房对于老人的干扰。

在社区管理场景下，我们在江西也有一个智慧养老项目。

使用我们设备之前，是由两个民政部门的管理人员对辖区内100多户分散的老年人进行管理，他们可能每半个月或者每周就要依次去查看每个老人的身体情况。

但使用了我们的设备以后，管理人员只需要定时在手机上查看老年人的状况，如果有异常，可以进行语音对讲，如果不能解决，再上门处理。这样的话，既大大减少了管理人员的工作量，也能让他们将更多的时间花在与老年人的沟通交流上。

PART 03

前端VS后端、固定VS穿戴：

老年监测产品的痛点与解决

8. AgeClub：我们发现，当突发脑梗或心梗时，相比于同类产品的一键呼救功能，清澜技术的设计方案是挥手告警，其中有什么特别的考量吗？

喻驰方：我们是根据现实生活中的困境进行考量的。针对跌倒而言，雷达产品可以自动识别并采取相应措施。

然而，如果不是发生摔倒，而是突发心梗或脑梗的情形，由于没有明显的外部动作，系统难以识别到异常，再加上老年人可能根本没有办法移动到一键呼叫的设备那里去，所以这里就存在一个盲区。但如果采用挥手报警的方式，可以解决掉这个问题。

但是这个功能还是存在一个误判的问题，比如说老年人只是挥手打招呼却有可能被系统识别为在寻求呼救，所以我们目前仍在改进中。

除了技术上的加持，我们还采取双向语音对讲的方式来进行确认。假如系统报警，后台人员可以向老人发起对话来确认是否真的发生突发情况，这样一来，施救的准确性就可以大大提升。

9. AgeClub：目前，国内企业更多地把重心放在产品功能层面，对于后端的救援服务与支持的研究较为缺乏，如何将二者有机连接，成为老年监测呼叫类产品的痛点和难点。那么，该系列在用户挥手告警或者检测出跌倒之后会进行哪些后续工作？

喻驰方：目前，我们在呼救后端所进行的工作主要是对接相关人员。

在医院或养老院的场景下，我们会根据客户具体的需求，把呼救对接给护士或医生。

如果在老年人自己购买、自己使用的家庭场景，我们会把呼救对接权限分配给老人的子女。

每个设备可以绑定三名家庭成员，在发生呼救时，会先拨打第一个子女的电话，如果无人应答，再依次继续给后面两个人拨打。一般来说，在这三重呼救电话下，基本能达到对老年人进行救助的目的。

10. AgeClub：如果三位联系人都不应答，是否考虑设置一个兜底的呼救方式，直接把呼救电话拨打至医院以采取及时的救助措施？

喻驰方：其实我们也有认真考虑过这个问题。首先，电话是不能直接拨打至医院的。因为我们的雷达设备检测到老年人发生意外情况后，是自动生成的一段求救语音，医院一般不会接受自动语音的接入。

如果能够和居家养老企业合作建立一个呼叫中心或者利用他们现有的呼叫中心，就会变得可行。当检测出意外情况后，设备把呼救语音转接到呼叫中心，呼叫中心经过确认后拨打电话给医院，这样就可以形成一个完整的闭环了。

但这个合作目前暂时搁置了，因为这背后会涉及到更多的责任、甚至法理层面上的问题。如果由于某种原因造成了漏报，导致没有及时向医院呼救，那么最终造成的后果应该由谁承担？在这种情况下，公司可能面临着被追责的风险。如果将来有相关的法律法规来对相关问题进行规制，我们可能才会重启这次合作。

就目前实际应用的情况来看，通过设置三个联系人应该是能够涵盖绝大部分呼救场景的。

11. AgeClub：相比于穿戴式监测呼救类产品，固定式监测呼救类产品的劣势在于空间范围的有限性，您是如何看待这一点的？

喻驰方：首先，穿戴式产品和固定式产品应该属于不同范畴。受制于检测原理和耗电影响，雷达产品的固定性这一特征应该是很难改变的。

其次，虽然固定式产品只能在特定空间范围内使用，但它也成功解决了穿戴式产品的一些不足，比如准确性不高、穿戴可能产生不适感、洗澡等场景无法使用等问题。

就比如起夜或者洗澡时，老年人一般不会使用穿戴设备，但是这些情况下的确又很容易发生跌倒，但这些场景下，固定式设备都能进行监测。

总的来说，我认为两类产品有不同的特点和不同的使用场景，固定式产品确实不可能做到在无限的空间范围内监测。

前些时候，我们对接了一家新疆养老院的客户，这个客户想要在各个房间的房顶上安装一个滑轨来放置监测雷达，达到一台产品移动监测多个房间的目的。

虽然这听起来有些异想天开，但是也是可以实现的。只是说这种实现方式并不在于产品内在的改进和创新，而是借助于外界装置的辅助。

PART 04

推陈出新：

毫米波行业的发展与未来

12. AgeClub：跌倒检测雷达和多功能融合雷达预计将在5月底发布二代产品，相比于一代产品，二代有什么改进和创新？

喻驰方：首先，二代产品的外观有大幅度的调整，相比于一代产品的笨重感，二代产品只有七厘米的直径和不到三厘米的厚度。

其次，之前已经提到，二代产品具备了强大的多人识别功能，还增加了睡眠质量分析、拨打呼救电话以及生命活力检测等功能。

此外，我们在安装调试方面也下了功夫，二代产品的安装不再需要打孔，基本能够在五分钟之内完成一台设备的调试安装。

最后，产品的边界感和确定性更强。

拿呼吸心率的检测来说，一个准确的监测范围就是一张床的大小，因为一般而言，只在老年人处于静止的状态下进行监测，当老年人走动时，检测出来的数据是不准确的。但是一代产品会在老年人离开床的时候继续跟进检测，因此传输上来的数据会有偏差，还可能会给客户带来不良的使用体验。

我们的二代产品就在老年人离开床之后停止了检测，确保测量出的数据都是静止状态下的，这样一来产品的确定性就加强了。

13. AgeClub：清澜技术已为居家养老提供了良好的毫米波技术支持，未来监测呼救类产品将会有哪些发展方向和技术革新？在产品设计上还有进一步改进和提升的空间吗？

喻驰方：就我自己的观察来看，第一个方向是将产品打造地更加精准和稳定。虽然所有的监测类产品都会存在一定的误差或者误判的情况，但尽可能多地排除干扰源是我们一直要致力于实现的目标。

第二个方向的话，我认为是多功能集成。虽然不是功能越多就代表产品越好，但是在深入调研用户需求的基础上，有针对性地增加相应功能，的确可以提升客户的使用频率和参与度，从而增强客户对产品的粘性。

产品的外观可能也是一个发展方向。精美和小巧是流行趋势，但如果产品在外观上可以和灯具、开关面板或者其他家用电器融合，进一步简化家居布置，真正实现一器多用，或许才是未来的市场主流。

最后，在易用性方面也可以提升。虽然目前我们的产品已经在使用方面比较方便了，但一定还会朝着免安装、插电即用这个方向来继续改进。这样的话，检测雷达最终可以做到像闹钟一样随身携带，不论是旅游还是出差，都可以非常便捷和快速地进行使用场景的转换。

14.  AgeClub：未来，清澜技术期待与老年行业开展哪些方面的合作？

喻驰方：首先，我们希望在市场推广方面和养老行业的各位朋友合作。在认可我们产品和多方共赢的基础之上，共同促进在市场营销和C端的产品推广。

其次，我们也十分期待共同开发。作为一家以毫米波技术研发为主的公司，我们对于实际应用场景的理解程度还是不够的。

在未来，如果能和一些直接触达老年群体的企业，比如居家护理机构，共同探讨行业痛点后，做一些有深度的开发合作，我们相信可以打磨出真正让客户满意的产品。

最后，也希望毫米波产业能够建立起相应的行业标准，这样才能推动这个行业健康良性发展，我们各个公司也才能取得持续的进步。

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